Table of Contents
تعرفوا معنا من خلال هذا المقال على الصيغة الملائمة لكتابة خطاب شكوى رسمية. في بعض الأحيان يتعرض الموظف لأمر ما يزعجه في العمل سواء بخصوص وظيفته أو لأمر بدر من أحد الزملاء، لذا يسعى لإيصال صوته للمسئولين حتى يتم إيجاد حل لمشكلته حتى يتمكن من العمل بذهن صافي، وفيما يلي على موقع موسوعة نقدم لكم طرق بسيطة لكتابة شكوى إدارية ونماذج يمكنكم الاستعانة بها في كتابة خطاب شكوى فتابعونا.
خطاب شكوى
- يُعد خطاب الشكوى هو أسلوب التعامل الرسمي الذي يلجأ إليه الشخص عندما تواجهه مشكلة ما في عمله، حيث يلجأ إليها لرفع الضرر عنه ولحل تلك المشكلة بعد استنفاذ جميع الطرق لحلها بشكل ودي، وقد تكون تلك المشكلة خصم جزء من الراتب دون وجه حق، أو اعتراض على لائحة جديدة، أو إساءة زميل أو مدير للشاكي، أو غيرها.
- يتم توجيه تلك الشكوى إلى الجهة المسؤولة أو المدير المسؤول حتى يتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة التي تحل تلك المشكلة أو تمنع تكرارها مجددًا.
- ومن أجل قبول الشكوى فهناك مجموعة من الشروط الواجب توافرها فيها وهي:
- يجب أن يكون الضرر الواقع على الموظف في مكان العمل، وذلك حتى يتم اتباع القوانين واللوائح في التعامل مع تلك الشكوى.
- عند التقدم بالشكوى يجب على الموظف أن يراعي التسلسل الإداري الذي يتم اتباعه في مؤسسته.
- يجب أن يوثق الموظف شكواه في السجلات الوظيفية.
- يجب أن تتضمن الشكوى أدلة وقوع الضرر على الشاكي، بالإضافة إلى أسباب كتابتها.
- لا بد من صدق وصحة المعلومات الواردة في الشكوى، لأنه في حالة كذب الشاكي وافتراءه على المشتكي عليه سيتم تحويل الشاكي إلى التحقيق لاتخاذ الإجراءات القانونية حياله.
قواعد كتابة خطاب الشكوى
عند كتابة خطاب شكوى رسمي فهناك بعض القواعد الواجب مراعاتها حتى تكون الشكوى شاملة وتؤخذ بعين الاعتبار، وتتمثل تلك القواعد فيما يلي:
- يجب كتابة الشكوى باللغة العربية وليست العامية، حتى تأخذ الطابع الرسمي.
- يجب أن تتضمن تلك الشكوى اسم الشخص المشتكي واسم الشخص المشتكي عليه وبياناته حتى يسهل الوصول إليه.
- ذِكر اسم الجهة الموجه إليها الشكوى بطريقة صحيحة.
- يتم كتابة موضوع الشكوى والغرض من تقديمها ومطالب الشخص المشتكي.
- يجب التركيز على النقاط الأساسية فيما يخص حجم الضرر الواقع على المشتكي حتى تكون الشكوى مختصرة.
- يتم كتابة تاريخ الشكوى.
- يجب ختام الشكوى بتوجيه الشكر للجهة الموجهة إليها، ثم بتوقيع الشخص المشتكي وكتابة اسمه رباعي.
- من الأفضل كتابة تلك الشكوى على جهاز الكمبيوتر وطباعتها ووضعها في ظرف مدون عليه اسم الجهة المُرسل إليها الشكوى.
ونقدم لكم فيما يلي نماذج لخطابات الشكوى.
معروض شكوى تظلم
السيد/……..
رئيس قسم/……..
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد،
أتقدم لكم من خلال ها الخطاب بشكوى أبين من خلالها اعتراضي على اللائحة الجديدة التي صدرت يوم ……. والتي تنص على………..، فما ورد في هذه الفقرة يعد مخالفة قانونية لما ينص عليه قانون العمل ولا يجوز، وبالتالي أعلن عن حقي في عدم الخضوع له، ولكم مني كامل التقدير والاحترام.
التوقيع/……………
التاريخ/../..
خطاب شكوى اعتداء
الأستاذ/…….
مسئول قسم/………
في شركة/…………….
تحياتي وسلامي لكم وبعد،
أرفع لسيادتكم هذا الخطاب كي أوصل لكم صوتي فيما بدر من الزميل……، من التعدي عي أمام مجموعة من الموظفين بالسب غير مبالي بالمعايير والضوابط الأخلاقية والمهنية التي من الواجب على الجميع الخضوع لها، لذا أرجوا من سعادتكم اتخاذ الإجراءات اللازمة ومساعدتي على استرداد حقي وفتح تحقيق رسمي بالواقعة، ولكم مني فائق الشكر.
التوقيع/…………….
التاريخ/../..
خطاب تظلم موظف
المهندس/………
مدير شركة/…………
تحية طيبة وبعد،
أتقدم لكم بخطاب تظلم عن القرار رقم ………الصادر بحقي، والذي ينص على خصم…………من راتبي لخطأ لست أنا المسئول عنه، لذا اطلب من سعادتكم فتح تحقيق رسمي فيما جرى حتى تظهر الحقيقة كاملة، فأنا لا أقبل تحمل أخطاء غيري وأنا أسعى جاهداً أن تكون مسيرة عملي خالية من الأخطاء، وكلي يقين بأنكم لا تقبلون الظلم.
التوقيع/………………….
التاريخ/../..
خطاب شكوى جاهز ضد موظف
الأستاذ/…….
مسئول قسم/……..
في شركة/…………
السلام وعليكم ورحم الله وبركاته أما بعد،
أرفع لكم خطابي هذا كي أبلغكم بشكواي بخصوص ما يرتكبه الزميل……….، مسئول قسم……….. الذي أعمل به منذ ….سنوات، فإنه لا يلتزم في تعامله معي بالضوابط التي تنص عليها لوائح الشركة، وألقى منه تعسفاً يثنيني عن الاجتهاد في عملي كما في السابق، لذا أرجوا التوصل معه لحل لإنهاء هذا الأمر حتى أتمكن من التركيز في عملي، تقبلوا مني فائق الشكر.
التوقيع/…………..
التاريخ/../..
صيغة شكوى ضد مدير ظالم
السيد/……..
رئيس رئيس مجلس إدارة الشركة/……..
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تحية طيبة وبعد
على الرغم من مرور فترة طويلة على التحاقي بالعمل في تلك المؤسسة التي أتشرف بالانتماء إليها، وعلى الرغم من أنني أحظى بحب واحترام جميع الزملاء ورؤساء الأقسام، إلا أنني أواجه من مديري المباشر السيد/….. تعنتًا ليس له أي مبرر، فعلى الرغم من أنني أبذل كل ما في وسعي في عملي وأؤديه على النحو الأمثل، إلا أنه لا يقدر أبدًا قيمة ما أقوم به، وفي بعض الأحيان يطلب مني إعادة بعض الأعمال على الرغم من تكاملها وخلوها من الأخطاء.
لذلك أرجو من سيادتكم التكرم باتخاذ ما يلزم من إجراءات حتى أستطيع أن أؤدي عملي دون عوائق أو مضايقات، وحتى أكون من العناصر الفعالة في المؤسسة ومن المساهمين في تقدمها.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام
التوقيع/…………..
التاريخ/../..
معروض شكوى شديد اللهجة
الأستاذ/…….
مسئول قسم/……..
في شركة/…………
السلام وعليكم ورحم الله وبركاته
تحية طيبة وبعد
يؤسفني أن أتقدم إليكم اليوم بشكوى بعد الفترة الطيبة التي قضيتها في الشركة ولكني استنفذت كل الطرق من أجل حلها بشكل ودي ولكن دوى جدوى، فمنذ فترة وأنا أواجه مشكلة مع مرؤوسي في العمل السيد/…..، حيث لا يقوم بأداء المهام والواجبات المتعلقة بصميم عمله، وإذا فعلها فتكون ليس بالصورة المطلوبة، فضلًا عن عدم تنفيذه لأي تعليمات تصدر مني، ولجوءه في بعض الأوقات إلى التحدث بأسلوب غير لائق معي، مما أدى إلى خلق بيئة عمل مشحونة بشكل مستمر.
ولذلك أتقدم إليكم في تلك الشكوى بطلب اتخاذ ما يلزم بما هو في صالح العمل، وحتى تصبح بيئة العمل مناسبة للإنجاز والإبداع.
مع فائق الاحترام والتقدير
التوقيع/…………..
التاريخ../…./…..