مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية داخل البنوك كثيرة ومتعددة للغاية، فهو المسؤول عن مراقبة جميع العمليات والمهام اليومية لتطوير وفرض السياسات بالإضافة إلى هياكل العمل المناسبة الأمر الذي يضمن النمو، كما أنه يقوم بالتأكد من تأمين وحماية بيانات العملاء ضد الاحتيال، وسوف نتعرف أكثر على مهام المدير العمليات في البنوك من خلال هذا المقال.
مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية
يقوم مدير العمليات في البنوك بالكثير من المهام اليومية الرئيسية في البنوك ومن بين مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية ما يلي:
- يعمل على توجيه عمليات إدارة النقد داخل البنك بما يشمل إدارة النقد اليومية وإدارة الحسابات الجارية والعملية المصرفية بأكملها.
- يقوم بمراجعة ودفع التحسينات المتعلقة بإدارة النقد من أجل أن يتأكد من ضمن الوفاء بكافة الالتزامات المالية تبعًا لسياسة الشركات والإجراءات المتبعة.
- يكمل كافة الوثائق المتعلقة بإدارة النقد الخاصة بعمليات الإدارة والقائمة على إعداد المراسلات وتقديم المقترحات إلى إدارة النقد.
- يعمل مدير العمليات المصرفية بتسوية الطلبات النقدية والمدفوعات بالوقت المناسب.
- يقوم بمراقبة وتتبع التدفق النقدي وذلك خلال الفترات المختلفة بصورة أسبوعية أو شهرية أو ربع سنوية.
- من بين مهام مدير العمليات في البنوك إعداد تقارير التدفق النقدي وتحديد وتقييم الفروق.
- يقوم بمراقبة كافة المعاملات النقدية داخل البنك من أجل أن يتأكد من ارصده الحسابات المصرفية وإعداد التقارير الخاصة ومراقبة أي بنود غير عادية وذلك من أجل التحقيق فيها.
- يتعاون مع الإدارات المختلفة وذلك من أجل دقة ومقدار التدفقات النقدية المستقبلية على مدار الفترة القادمة.
- مسؤول عن تطوير المنتج ويتعامل معه تسعير الخدمات النقدية بالإضافة إلى دعم المبيعات.
- يلعب دورًا هامًا عن إدارة النقل النقدي والتسعير والمسارات والنقد الداخل والخارج.
- يقوم بالتفاوض مع العملاء في كافة العمليات المتعلقة بالنقد.
- يقوم بإدارة النقد وذلك كمركز ربح في البنك.
مؤهلات مدير العمليات
- يجب أن يكون مدير العمليات حاصل على مؤهل عالي وبالتحديد البكالوريوس في العلوم المالية والمحاسبة والأفضل ماجستير إدارة الأعمال.
- يفضل أن يكون ذو صاحب خبرة في المجال المصرفي لا تقل عن عشر سنوات وخبرة طويلة في مجال إدارة النقد.
- يتطلب أن يكون ذو معرفة متعمقة في البيانات المالية ولديه قدرة على تحليل القوائم المالية بما في ذلك القدرة على تحليل التدفق النقدي والتأثير على البيانات المالية.
- يجب أن يكون قادر على الإلمام بأنظمة إدارة النقد المصرفي.
- لديه مهارات اتصال شفهية وكتابية متميزة ولديه القدرة على التواصل والتفاوض مع الفئات الداخلية والخارجية.
- يجب أن تتوافر لديه مهارات التفكير الإداري والتخطيط التنظيمي والقدرة على إتخاذ القرارات وأن يتحلى بالشخصية القوية.
- معرفة كاملة باستخدام برنامج MS Word و Excel و Outlook و PowerPoint [1]
مهام مدير العمليات في البنوك
يقع على عاتق مدير العمليات في الخدمات المصرفية الكثير من المهام ومنها:
- تطوير وفرض السياسات التي تضمن تحقيق معدلات نمو مرتفعة.
- تطوير القوى البشرية وتدريب الأفراد من أجل القيام بالعمليات المصرفية بصورة أكثر كفاءة.
- مراقبة جميع الأنشطة والعمليات والمهام اليومية في البنك.
- وضع خطة عمل طويلة الأجل من أجل تنفيذها مما يضمن استمرار الأنشطة لفترة زمنية طويلة.
- حماية بيانات العملاء.
- وضع خطط الدعم المالي مما يهدف إلى حماية العمليات التجارية في حالة حدوث أي أزمات كبيرة يمكن أن تسبب خسائر فادحة.
- توكيل المهام المناسبة لأعضاء فريق العمليات المناسبين.
مهام وظيفة مسؤول عمليات
هي إحدى مسميات وظائف البنوك ويقوم بالعديد من المهام من بينها:
- هو المسؤول عن جميع العمليات المتعلقة بتطوير الهيكل التشغيلي وتحديد النتائج المالية ويتحمل المسؤولية كاملة.
- يعمل على تحديد وتطبيق الخطط المتعلقة بالميزانية السنوية ويقوم بتقديم تقارير بصورة منتظمة إلى المقر الرئيسي.
- يقوم بتمثيل الجزء الرئيسي في مسؤولية العمليات الخاصة ويقوم بوضع تقارير أداء الأعمال بصورة شهرية أو ربع سنوية.
- يقوم بالتنسيق مع كافة العملاء.
- يقوم بالتنسيق والتطوير مع كافة الإدارات الأخرى مما يضمن تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
- يقوم بمراقبة كافة ظروف السوق وأداء الأعمال وذلك من أجل تحديد الإجراءات التي يحتاجها لتحقيق أهداف النمو العليا.
- يعمل على تأمين المعلومات من قبل المنظمة والإشراف على الاتصالات الداخلية.
- يساعد في إدارة جداول الأعمال ويحدث السجلات وقواعد البيانات مع البيانات الشخصية والمالية.
أما عن الخبرات الواجب أن يمتلكها مسؤول العمليات فهي كالآتي:
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في المجال.
- يجب أن يكون على دراية تامة بمسؤوليات إدارة المكاتب.
- يتحدث اللغة الإنجليزية بطلاقة.
- لديه معرفة جيدة بالمحاسبة والبيانات.
- قادر على القيام بالعديد من المهام وتحديد أولويات العمل.
- لديه القدرة على تحقيق أهداف متعددة في بيئة ريادة الأعمال مع الإشراف.
- يمتلك خبرة واسعة في التفاوض.
- لديه استراتيجية قوية قادرة على بناء تعاون قوي مع أصحاب المصلحة الداخلية والخارجية.
كيفية الحصول على دورة مدير العمليات
بعد أن تعرفنا على مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية سوف نتعرف على أهم الدورات التي تزيد من خبرة مدير العمليات ومنها:
دورة إدارة العمليات من جامعة بنسلفانيا
هي واحدة من أهم الدورات التي تساعد في تعلم كيفية تحليل وتحسين العمليات التجارية في الخدمات والتصنيع والبنوك، تعلم كيفية زيادة الإنتاجية بأعلى جود وتتضمن كافة المفاهيم الأساسية من أجل تحليل العملية والاختلافات وزيادة معدلات التدفقات والمخزون.
Google Project Management
هي عبارة عن دورة تدريبيه تبلغ مدتها 140 ساعة ويحصل المتدرب على مئات التقييمات القائمة على الممارسة الفعلية من أجل ضمان النجاح في العمل، تساعد هذه الدورة في مد المتدرب بالكثير من المهارات من بينها:
- وضع خطط خاصة بإدارة المخاطر.
- فهم تقنيات تحسين العملية.
- إدارة التصعيد وديناميكيات الفريق وأصحاب المصلحة.
- إنشاء الميزانيات والتنقل في المشتريات.
- استخدام برامج وأدوات ونماذج إدارة المشاريع.
ممارسة إدارة المشاريع مع التركيز
كما تزيد الدورة الطالب بالعديد من مقاطع الفيديو والأنشطة العملية من أجل الحصول على التقييمات للتدريب على المشاريع التقليدية وتعلم كيفية المرونة في التخطيط وتطوير المشاريع الإدارية بالإضافة إلى إدارة ميزانية الفريق.
دورة إدارة الإمدادات
تعد هذه الدورة من الدورات الهامة التي تساعد في تعلم إدارة مجموعة التوريد، بعد الانتهاء من الدراسة يكون الطالب ملم بمعرفة حل التعقيدات والمشكلات التي قد تواجهك أثناء إدارة المشاريع الخاصة بالاقتصاد.
دورة تحليل الأعمال وإدارة العمليات
هي دورة تدريبية هامة ووسيلة تعلم جيدة للمبتدئين والمحترفين الذين يرغبون في إدارة الشركات والمؤسسات التي تعمل في مجال إدارة الأعمال وتوفر لك المعرفة الجيدة لتحليل كافة الأعمال المتعلقة بإدارة المشروع، وسوف تكون قادر على تحليل كافة العمليات التجارية بعد الانتهاء من هذه الدورة.
قد تعرفنا من خلال هذا المقال على مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية وكذلك الخبرات والمهارات اللازمة من أجل الحصول على هذه الوظيفة، وقد تناولنا أيضًا أهم الدورات التدريبية التي تزيد من كفاءة مديري العمليات المصرفية ومديري الفروع.