9 طرق للتعامل مع الموظف العنيد على كل مدير معرفتها

الموظف العنيد هو واحد من أصعب أنواع الشخصيات التي قد تصادفها في مكان عملك، سواء كنت في موقع القيادة كمدير، أو حتى كموظف زميل، فعناده قادر على أن يوقف كثير من النشاطات والقرارت التي تهدف إلى تطوير الشركة، ويقلل من إمكانية تحقيق المطلوب والوصول له، لأنه يعتقد أن رفضه وجموده تجاه أي فكرة هو وقوف عند الحقيقة، وتمسك بالصواب.

التعامل مع الموظف العنيد يتطلب كثير بال طويل وجهد مضني، وصبر كبير كذلك، فكونه صلب معتد برأيه حتى في أبسط الأمور وأصغرها يجعل التعامل اليومي معه صعبا، ولا يمكن تحمله، ومهلك للطاقة، ولكنه بالتأكيد شخص يستحق أن تحاول من أجله، فقد يكون كفؤ وقادر على أن يعمل تحت ظروف صعبة، ويحتاج فقط إلى مدخل لتقبل شخصيته ومعرفة النقاط التي يمكن المرور له من خلالها، وجعله مرنا.

تعرفي على: 15 علامة على أنك تحب عملك وشغوف به

كيفية التعامل مع الموظف العنيد

ما يدفع الموظف لاتخاذ موقف عنيد، قد يعود إلى أسباب مختلفة، بعضها متعلق بالطريقة التي نشأ عليها، أو كموقف استباقي تعبيرا عن الخوف من القرارات الجديدة، التي يخشى ألا تناسبه أو تتوافق مع مهاراته، ويشعر أن الأمر قد يتسبب في تركه لعمله، وقد يكون العند محاولة للظهور وإبراز شخصيته وسط زملائه، ومن الممكن أن يلجأ أحد الموظفين إلى العند كأسلوب للتعبير عن غضبهم من ترقية موظف آخر يحمل مؤهلاته أقل منه.

وبعيدا عن الأسباب التي تجعل الموظف عنيد، فإن مواجهتها والتعامل معها بجدية يجب أن تكون عبر مجموعة من الطرق والآليات والاستراتيجيات، التي تسهل التعامل بينه وزملائه ومديره، وتساعد على تسيير أمور العمل بطريقة أكثر سلاسة ويسر، دون أن يكون الاعتراض هو الرد على أي تغيير في كل مرة.

ومن خلال البحث، اكتشفنا طرق للتعامل مع الموظف العنيد، من الممكن أن يستفيد منها زملاؤه، حتى يكون التعامل بينهم سلس وخالي من التعقيدات، وبالتأكيد، يحتاجها المدير من أجل أن يقود فريقه بشكل اكثر احترافية، وتجنب كثير من المشكلات ودون أن ينتهي الأمر بكارثة على الجميع.. وأهم هذه الطرق:

1. الاتسام بالهدوء

اتجهت الأمور إلى التعقيد، وبات التعامل مع الأمر صعبا، ومن الواضح أن سلوك هذ الموظف واتباعه العناد، قد يؤدي إلى مزيد من المشكلات، مما يعني أن الضرورة تحتم أن يتسم المدير بالهدوء، وينهي النقاش، أو يحاول تغيير مسار الحديث والتعامل مع الموقف في اتجاه آخر، وقد يطلب أن يقوم كل موظف بأخذ راحة لمدة 10 دقائق، يعودون بعدها للنقاش، وذلك حتى يقلل من فورة الغضب التي انتابت الجميع، وعلى رأسهم الموظف العنيد.

2. الإنصات

من الممكن أن يكون استمرار الموظف في الرفض والعند نابع من شعوره بأنه غير مرئي، وأن رأيه لا يتم الاعتداد به ومراعاته، ولذلك يمكن أن يزول ذلك بمنحه الفرصة، إما على انفراد أو أمام زملائه ليعبر عن رأيه ومخاوفه بوضوح وهدوء ودون مقاطعة من أحد، فيشعر بقليل من رد الاعتبار والاهتمام بما يعرضه، فتخفت حدة غضبه وعناده، ويتم التعامل بجدية مع ما قام بعرضه.

3. التوضيح

من الأفضل أن تفصح عن المشكلة فور ان تراها متكررة، فالتعامل مع الموظف العنيد الصعب، يتطلب من المدير ان يكون واضحا في رفضه لهذا السلوك،  ويبدأ في التفكير في طريقة ينبهه بها إلى هذه المشكلة، وكذلك مسئولياته وحقوقه وواجباته داخل الشركة أو الكيان، مع التركيز على السلوك المتوقع منه، وقد يرسلها لها عبر البريد الإلكتروني أو يقدمها له مكتوبة، حتى يعتبر ذلك بمثابة إشارة لرفض السلوك العنيد للموظف، وأن عليه أن يكون حذرا.

4. الاستفادة من نقاط قوته

من الممكن أن يتم التعامل مع الأمر بصورة أكثر إيجابية، من خلال التركيز على الجوانب الجيدة التي تتعلق بهذا الموظف، فقد يكون عنيد ولكنه قادر على أن يؤدي عمله ويسلم مهامه في الموعد المحدد، أو لديه القدرة على التعامل مع الأمور اللوجيستية أفضل من غيره.. وهكذا، فتش عن نقاط قوته، واعمل على استغلالها، ونبهه أنه يملك هذه الأمور الجيدة، وأنك تتوقع منه أن يكون ملتزما به، وتشير إلى سلوكه العنيد الذي يمكن أن يعطله عن تحقيق النجاح فيما يتقنه.

اقرئي أيضا: 8 نصائح صباحية تعزز إنتاجيتك وتزيد نشاطك 

5. أن تكون منصفا

ليس بالضرورة أن يكون اتسام موظف بالعند، طريقة للتعامل مع أي موقف رافض له بعدم التقبل، واعتبار أن ذلك من منطلق الاختلاف، فمن الممكن أن يكون على حق، ولديه طريقة أفضل بحكم خبرة أو معرفة يمتلكها في التعامل مع موقف معين، وبالتأكيد، هو إنسان لديه وجهة نظر يجب التعامل معها باحترام، وهنا يجب على المدير أن يتسك بالإنصاف، رغم عدم تقبله لسلوك الموظف العنيد عليه أن يتعامل معه بحيادية وينصت له، وينحاز أيضا لموقفه إن كان على صواب.

6. الإصرار
من المهم، أن تصر على رأيك في حين تأكدت من صحته، فقد يكون الموظف يلجأ إلى العند كنوع من الضغط على مديره، من أجل أن يتراجع، وهنا، على المدير أن يكون واضحا في إصراره على ما طلبه أو اتخذه من قرارات.

7. العواقب

في بعض الأحيان، قد يرى الموظف العنيد أنه لن يضره عنده في شيء، حينها يجب الاجتماع مع مدير الموارد البشرية، وتحديد عواقب عدم قيام الموظفين بمهامهم، وأن يكون ذلك معلنا للجميع بشكل مكتوب، وأن يتم إنذار الموظف العنيد بصورة مباشرة وفردية إلى أن سلوكه قد يؤدي إلى عواقب تمنع عنه الترقي، أو تؤدي إلى عدم حصوله على مميزات معينة.

8. تكوين علاقات

من الممكن أن يكون عناد الموظف بسبب عدم قدرته على تكوين علاقات صداقة وزمالة مع الموظفين الآخرين، وهنا من الممكن أن يقوم المدير بمجموعة أنشطة ترفيهية داخل المكتب تحاول أن تكسر من حدة العمل، وتبني بينهم أواصر اجتماعية قوية وودودة على الأقل، فتزيل عنه عناده قليلا.

9. الاتصاف بالشجاعة

من الممكن أن يتطور الأمر إلى الاضطرار إلى فصل الموظف، وحينها، يجب أن يكون المدير شجاع وقادر على اتخاذ هذا القرار، طالما تم اتباع كل الطرق التي تهدف إلى تقويم سلوكه، ولم يفلح الأمر، وبات وجوده مؤذيا لإتمام مسيرة العمل داخل الشركة.

لكل موظف طباعه التي قد تكون صعبة ويستحيل التعامل معها، والموظف العنيد يحتاج إلى مجهود من أجل تقبل طباعه، ولكن الامر يعتمد على إدارة قوية.

اقرئي أيضا:

5 خطوات تساعدك في إيجاد شغفك لتعيش الحياة بمعنى 

ضغوط العمل وكيفية التعامل معها 

7 مهارات يبحث عنها أصحاب العمل في موظفيهم بأي مجال