إبراهيم المبيضين
عمان – في الوقت الذي يؤكد فيه العاملون في سوق الاتصالات المحلية والخبراء الزيادات الكبيرة التي طرأت على استخدامات الاتصالات وخصوصا خدمات الانترنت والبيانات خلال فترة ازمة كورونا المتواصلة، مع حاجة الناس إلى التواصل لتسيير امور الحياة وامور العمل وتطبيق مفاهيم العمل عن بعد والتعلم عن بعد، تظهر الارقام الرسمية الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات زيادة اعداد الشكاوى الرسمية المسجلة لديها على الشركات ولخدمات في الأشهر العشرة الاولى المنقضية من العام الحالي.
وكشفت الارقام الرسمية الصادرة عن هيئة الاتصالات أن اعداد الشكاوى الرسمية التي بثها وسجلها مواطنون على مختلف خدمات الاتصالات: الخلوي والانترنت والثابت والبريد خلال فترة الأشهر العشرة الاولى من العام الحالي بلغت حوالي 4926 شكوى رسمية.
وأظهرت البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات أن اعداد الشكاوى ومع تسجيلها هذا المستوى تكون قد زادت بمقدار 1099 شكوى رسمية وبنسبة تصل إلى 29 %، وذلك لدى المقارنة بعددها المسجل في اول عشرة شهور من العام الماضي والتي بلغت وقتها قرابة 3827 شكوى رسمية.
وقالت الهيئة في ردها على استفسارات لـ” الغد” إن كورونا وما احدثته من زيادة في اعتماد واستخدام الانترنت وخدمات الاتصالات بشكل عام اسهم في زيادة اعداد الشكاوى.
وقالت الهيئة: “من الملاحظ وجود زيادة في أعداد الشكاوى وذلك أمر منطقي في ضوء التوجه للتعليم والعمل عن بعد والاستخدام الكبير لخدمات الانترنت”.
ويشار إلى أن الأرقام سابقة الذكر تمثل الشكاوى الرسمية التي يبثها مواطنون يستخدمون خدمات الاتصالات في السوق المحلية، فيما يبقى هنالك جزء غير ظاهر أو معلن من الشكاوى التي يعالجها المشترك مع الشركة المعنية بدرجات وحلول متفاوتة، فيما يفضل عدد من المستخدمين عدم التقدم بشكوى للشركة وحتى الهيئة، وذلك لأسباب مختلفة منها قناعة المشترك أن الشكوى لا فائدة منها، أو عدم وعي المشترك أن هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
وعن أعداد الشكاوى التي جرت معالجتها من إجمالي الشكاوى، قالت هيئة الاتصالات إنه تم إغلاق ما مجموعه 4354 شكوى رسمية تشكّل نسبة تصل إلى 88 % من اجمالي اعداد الشكاوى الرسمية الواردة إلى هيئة الاتصالات في اول عشرة شهور.
وقالت هيئة الاتصالات إن النسبة المتبقية من الشكاوى هي قيد المتابعة مع الشركات أو أن المهل الزمنية الممنوحة للشركات لتزويد الهيئة بالرد حيالها لم تنته بعد.
إلى ذلك، قالت هيئة الاتصالات إن خدمات الانترنت استحوذت على الحصة الكبرى من أعداد الشكاوى الرسمية خلال فترة أول عشرة شهور من العام الحالي؛ حيث بلغ عدد الشكاوى على خدمات الانترنت 2913 شكوى رسمية تشكل نسبة تصل إلى 59 % من اجمالي اعداد الشكاوى المسجلة في هذه الفترة.
وذكرت الهيئة أن عدد الشكاوى المسجل على خدمات الخلوي في اول عشرة شهور بلغ 1890، مشكلة نسبة تصل إلى 38 % من اجمالي اعداد الشكاوى المسجلة.
واضافت الهيئة أنه بلغ عدد الشكاوى على خدمات الهاتف الثابت 81 شكوى رسمية، فيما بلغ عدد الشكاوى على البريد 42 شكوى رسمية.
وتقوم هيئة تنظيم قطاع الاتصالات بحماية حقوق المستفيدين من خدمات الاتصالات استنادا إلى قانون الاتصالات؛ حيث يحق لأي مستفيد من خدمات الاتصالات أو البريد في حال حدوث أي مشكلة معه أن يتقدم بشكوى لحل مشكلته.
