دبي- أصدرت سيلزفورس، الشركة العالمية الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء، اليوم النسخة الرابعة من تقريرها الخاص بقياس مدى ارتباط العملاء. وقد أفضى التقرير إلى أنه في الوقت الذي أثّرت سلسلة من الأزمات على كافة جوانب الحياة، بما في ذلك التحول الأساسي في كيفية تواصل العملاء مع العلامات التجارية، فإن عوامل مثل التعاطف وعمليات التخصيص وتسهيل التعاملات وتعزيز التحول الرقمي هي مفاتيح أساسية لتحقيق علاقات فعّالة مع العملاء. ونظراً لأن هؤلاء العملاء هم أنفسهم يعيدون تقييم الدور الذي يلعبه قطاع الأعمال في المجتمع، فإن فكرة رأسمالية جميع المتعاملين يتم أخذها بعين الاعتبار بشكل متزايد عند اتخاذ قرارات الشراء.
وفي هذا السياق قال تيري نيكولت، نائب الرئيس الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا لدى سيلزفورس: “تواصل دولة الإمارات قيادة الابتكار على مستوى الأعمال الرقمية وسط بيئة قطاع الأعمال الجديدة التي فرضت نفسها مؤخراً. حيث يتوقع 91 % من العملاء في الإمارات العربية المتحدة أن تتحول الشركات التي يتعاملون معها رقمياً، وأن تلعب الشركات دورا مجتمعيا أكبر. وبات العملاء في دولة الإمارات يتفاعلون عبر شبكة الإنترنت ضعف ما كانوا عليه في السابق، الأمر الذي يتطلب من المؤسسات الاستجابة للعملاء والاستماع لهم بتعاطف وتفهّم أكبر. وبذلك يمكن للمؤسسات التي تربط العملاء بشكل أكبر من خلال نقاط اتصال مختلفة أن تصبح أكثر مرونة وأن تعزز من نموها، فضلاً عن تقديمها لمنتجات وخدمات أكثر ابتكارا”.
ويجمع التقرير العالمي المعلومات من أكثر من 15 ألف من المستهلكين والمشترين ضمن قطاع الأعمال في 27 دولة مختلفة، بما في ذلك 650 مشاركا من الإمارات العربية المتحدة. ويتم خلال التقرير فحص نتائج الاستطلاع عبر أربعة أجيال من العملاء وهم جيل طفرة المواليد، وجيل إكس، وجيل الألفية، وجيل زد.