التصنيف الإقتصاد

6 أخطاء شائعة في خدمة العملاء

إنّ أبرز ما يميز خدمة العملاء لدى الكثير من كبرى الشركات هو وجود مجهر التكبير الذي يتمثل بما يسمى –قياس الجودة أو تأكيد الجودة– ولكن بالنسبة لأصحاب المشاريع الصغيرة لايمكنهم توظيف شاغر وظيفي بهذا المسمى لغرض مراقبة أداء موظف أو أثنين لضمان تأكيد جودة الخدمة المقدمة منهم! لذلك نقدم لكم في السطور القادمة بعض الأخطاء الأكثر شيوعاً في خدمة العملاء، والتي غالباً ما يقع بها الكثير من العاملين في هذا المجال.

14 نصيحة تجعل منك رجل مبيعات ناجح

رجل المبيعات هو إحدى المناصب الرائجة التي تعتمد عليها جميع الشركات و تتوخى الحذر في تعيين رجال المبيعات بها لما لهم من تأثير و دور كبير في المؤسسة. مندوبو المبيعات هم وجه الشركة، إذ إن الزبائن عادةً ما يحكمون على الشركة من خلال تعاملهم مع رجال المبيعات. ومن المهم جداً أن يمتلك رجل المبيعات الصفات الشخصية المناسبة، وكذلك العقلية والمهارات التي تضمن لهم النجاح في عملهم ومساعدة شركاتهم على تحسين سمعتها وأرباحها. ومن أهم الصفات التي يجب أن يمتلكها رجل المبيعات الناجح ما يلي.

سبع خطوات لحل الخلافات بالشكل الأمثل

عندما تعترف بالخلافات وتحلها بالشكل السليم فإنّك تقلِّلها لأقصى درجة، وتصل بالتفاهم المشترك إلى الدرجة المُثلى، وكذلك ستتخذ أكثر القرارات البناءة وتقلل المآسي والأزمات في حياتك. ولحل أي خلاف، من الضروري أن تتوافر الرغبة في ذلك لدى الطرفين.

أفضل 5 أدوات لتمويل مشروعك الجديد

إن كنت تود الانتقال بفكرتك من مرحلة الأحلام إلى التطبيق العملي، فعليك أن تدرك أن هذه الطريق معبدة بالدموع والدم والعرق، وإن كنت قد سمعت العديد من القصص عن أشخاص حققوا نجاحات ما بين عشية وضحاها، أو عن غيرهم ممن جمعوا الملايين بسهولة، فعليك أن تعيد التفكير

10 نصائح تساعدك على امتلاك مهارات التفاوض

سواء مع صاحب العمل، أو الزملاء أو أحد أفراد العائلة، نحتاج أحياناً لأنّ نفاوض للحصول على ما نعتقد أنه من حقوقنا. نذكر مثالاً على ذلك السعي للحصول على راتب أعلى، التفاوض من أجل خدمات أفضل أو لحل خلاف في العمل. فيمايلي بعض المهارات والأساليب والاستراتيجيات التي قد تساعد المرء على النجاح في خوض مفاوضات بشكل فعّال يضمن له الوصول إلى أهدافه، أو على الأقل تحقيق نسبة نجاح نسبية مقبولة.

10 نصائح ترفع الحالة المعنوية لموظفيك وتزيد من إنتاجيتهم

للموظفين في أي شركة أو مؤسسة دور كبير في نجاح واستمرار الشركة، فالحالة المعنوية لدى الموظفين تنعكس على إنتاجيتهم في العمل واستمرارهم فيه، سنقدم في السطور القادمة عشر نصائح للمدير ليرفع الحالة المعنوية لدى موظفيه ويحفزهم على زيادة الإنتاج.

15 نصيحة أساسية للتسويق والبيع عبر الهاتف

إنّ فرص التسويق عبر الهواتف النقالة بدأت تشهد تطوراً هائلاً في هذه الأيام، حيث يصل عدد مستخدمي الهواتف النقالة إلى حوالي 8 مليار مستخدم حول العالم، وقد أصبح الهاتف النقال نقطة تواصل رئيسية بين المستهلكين والشركات على نحو متزايد. لكن، عندما يتعلق الأمر بالتسويق من خلاله، فإنه ما يزال هناك حالة سائدة من عدم الاستقرار فيمايلي بعض النصائح الهامة التي يجب العمل بها عند التسويق أو البيع عبر الهاتف.

10 أسباب تدفع عملاءك إلى التخلي عنك

نظراً لحالة البشر المتغيرة، فإنّ مدى ولاء العملاء وارتباطهم بمنتجاتك أو خدماتك التي تقدمها ليس كافياً لضمان بقائهم معك. وقد تنقطع علاقتك التجارية بعملائك نهائياً، لأسباب عدة منها: إفلاس العميل،، وذلك من خلال السيطرة على بعض العوائق، ومعرفة الأسباب التي قد تدفع عملاءك إلى التخلي عنك ومعالجتها. إليك 10 أسباب تدفع بالعميل إلى التفكير بعدم التعامل معك.

8 أمور غير مسموحة في مكان العمل

يقوم الكثير من الموظفين في بعض الأحيان بأمور أو سلوكيات غير مقبولة ضمن مكان العمل، فإن كنتَ موظفاً في شركة ما أو تعمل من فريق عمل فبكل تأكيد قد سمعت أو رأيت إحدى هذه الأشياء، فالسلوك السيء لايعني أن تتشاجر مع زميلك في العمل يومياً أو أن تكسر نافذة المكتب بسبب غضبك الغير مبرّر، بل هناك عدة أشياء بسيطة يمكنها أن تظهرك بصورة سلبية إن كنت تقوم بفعل إحداها. سنذكر في السطور التالية بعض السلوكيات الممنوعة في أي مكان عمل.

5 طرق للحصول على الزبائن وزيادة المبيعات والأرباح

الزبائن المبيعات الأرباح، إنها ثلاتة كلمات رنانة تهم رجال الأعمال وأصحاب المشروعات التجارية في مختلف المجالات، وهي مكونات متلازمة لعمليات البيع والربح يكون فيها الزبون جوهر المعاملة وارضاءه هدفاً من الأهذاف الرئيسية إلى جانب الربح وتحقيق المبيعات.
والسؤال الذي يطرح نفسه أيها السادة هو كيفية الحصول على الزبائن لتأتي بعدها الأرباح والشهرة والتقدم نحو الصدارة. ولحسن الحظ، أنتم في المكان الصحيح، حيث سنستعرض معكم خمسة طرق للحصول على الزبائن وتحقيق المبيعات والأرباح.

Stay informed and not overwhelmed, subscribe now!