التصنيف العمل

8 قواعد لخدمة عملاء جيدة

تعدُّ خدمة العملاء شريان الحياة لأيِّ منظمة أو مؤسسة، حيث يمكن لأيٍّ منها جذب العديد من العملاء الجديدين باتباع مجموعة من السياسات التقليدية، من عروض الترويج وتخفيضات الأسعار وغيرها؛ ولكنَّ عدداً لا بأس به من هؤلاء العملاء لن يعود؛ وذلك بسبب أنَّهم جاؤوا أساساً للاستفادة من العرض المقدم؛ ممَّا يعني أنَّ هذه المؤسسة لم تنجح في تحويلهم إلى عملاء دائمين لديها. سنتحدث في هذه المقالة عن القواعد التي يجب اتباعها من أجل ضمان تقديم خدمة عملاء جيدة.

كيف تبدأ عملك الخاص دون ترك وظيفتك الحالية؟

يحكي المؤلِّف "روبرت كيوساكي" عن تجربته في بدأ عمله الخاص، فيقول: "دعني أوضِّح لك تجربتي في اليوم الذي تركت فيه وظيفتي لأصبح رائد أعمال. كان اليوم الذي دخلت فيه عالم الأعمال والمشاريع واحداً من أكثر أيام حياتي رُعباً، فلم يعد هناك منذ ذلك اليوم راتبٌ ثابت؛ كما لم يعد هناك تأمين صحي، أو خطط تقاعد، أو عطلٌ رسمية، أو أيام إجازاتٍ مرضيةٍ مدفوعة الأجر". إليكَ النصائح السبع التي قدَّمها روبرت، لتساعدك في بدء مشروعك الخاص دون أن تترك وظيفتك الحالية، لزيادة دخلك وتحقيق الاستقلال المادي على المدى الطويل.

تنظيم الأشخاص الفوضويين، كيف تحفز فريقك على التغيير؟

يمكن أن يكون العمل مع الأشخاص غير المنظَّمين تجربةً مُرهقةً، ولا سيما عندما يؤثِّر ذلك في إنتاجيتك؛ لكن، ما الذي تستطيع القيام به حيال ذلك؟ هل من مسؤوليتك مساعدتهم على التنظيم؟ إن كانت الإجابة نعم، فكيف تفعلُ ذلك بلباقة؟ في هذه المقالة، سنلقي نظرةً على كيفية مساعدة الآخرين على التنظيم، سواءً كانوا زملاءك أم أعضاء فريقك، أم حتَّى مديرك؛ وسوف نستكشف استراتيجياتٍ عديدةً لمساعدتهم.

المفاتيح الأساسية لخدمة العملاء

يبدو أنَّ استمرار عمل الشركات في القرن الحادي والعشرين لم يعد أمراً سهلاً كما كان في السابق، لاسيما مع التطور التكنولوجي الكبير. فكيف لشركة أو مؤسسة أن تستمر في عملها وتحقق مزيداً من النجاحات في ظل هذه المنافسة الشرسة؟