ماهو تخصص لوجستيك Logistics
اللوجيستيات اي الخدمات اللوجستية او حتى ما يطلق عليها فن السوقيات بلغتنا العربية، اللوجيستية كلمة ذات اصول فرنسية ترجع الى اواخر القرن التاسع عشر للميلاد، حيث تم استخدامها للمرة الأولى من قبل الضابط والمؤرخ الفرنسي السويسري بارون دي جوميني.
كذلك يوجد اخرون يعتقدون ان كلمة لوجستية ذات اصول يونانية ولا علاقة لها بالفرنسية. اما عن تعريفها فهي عملية تخطيطية كذلك تنفيذية لنقل وتخزين البضائع من نقطة المنشأ اي من المنطقة المنتجة لهذه البضائع إلى منطقة الاستهلاك.
ويعد مصطلح الخدمات اللوجيستية من اكثر المصطلحات شيوعا واستخداما في عملية نقل البضائع التجارية، حيث تعد الخدمات اللوجستية المنطلق الاسهل لجميع التجارات العالمية سواء كان عبر الاستيراد ام التصدير. ومن الجدير بالذكر ان المواد المدارة في الخدمات اللوجيستية تشمل المواد المادية كالغذاء والسوائل والحيوانات، فضلا عن الوقت والمعلومات التي تعد من البنود المجردة في الخدمات اللوجستية.
الخدمات اللوجستية هي العملية الرئيسية المسؤولة عن جميع عمليات النقل وشحن البضائع من بلد لآخر، وهذا كاف لجعل جميع شركات العالم التجارية تحتاج الى قسم يقدم هذه الخدمات الاساسية من استيراد وتصدير وغيرها في معظم انحاء العالم .ومن هنا ظهر تخصص العلوم اللوجيستية (فن السوقيات) في العديد والعديد من الجامعات .
تعريف تخصص العلوم اللوجستية
العلوم اللوجستية هي المسؤولة عن العمليات التسويقية ، يهتم هذا التخصص بفن وادارة الموارد التي تتراوح بين المنتجات الخدمات المعلومات والطاقة من منطقة الانتاج وصولا الى منطقة الاستهلاك . فهذا ما يجعل تخصص اللوجستيك ذو مكانة فائق الاهمية مع التخصصات الاخرى. فلا تقتصر الخدمات اللوجيستية فقط على اخدمات المذكورة اعلاه وانما ايضا تتضمن التغليف،التخزين،الجرد والمعالجة المادية وما غير ذلك، ولكل خدمة من هذه الخدمات اهمية ذات قيمة في كل شركة من الشركات التجارية. [2]
ماهي الخدمات اللوجستية
على الرغم من تركيز الشركات بشكل اساسي على تصميم المنتج وخدماته لتلبية احتياجات العملاء على افضل وجه يجب عليها في اللحظة ذاتها التركيز على توصيل هذه الموارد والخدمات لعملائها بشكل جيد ايضا لزيادة الانتاجية والربح لهذه الشركة. وهنا تكمن الاهمية الاساسية للادارة اللوجستية. ولي هذا فحسب فلها ادوار اساسية اخرى، ويمكن معرفة بعض اي جزء من أهمية الخدمات اللوجستية :
- ضمان وجود خدمات افضل
تساعد الخدمات اللوجستية اصحاب الشركات على تقديم افضل الخدمات للزبائن والعملاء ، فهذه الخدمات تحفز الشركة على زيادة كفاءة المنتجات التي سيتم ايصالها للعملاء،كذلك تحفزها على تحسين الاوقات التي يجب على الشركة الالتزام بها لتسليم هذه الخدمات والمنتجات .
- تحقيق عائد اكبر للشركة
ان العلاقة بين جودة الخدمات اللوجستية و الايرادات علاقة طردية حيث انه اذا تم تحسين الخدمات اللوجستية في الشركة من ايراد وتصدير وتغليف وما الى ذلك يفتح طريقا ربحيا مهما امام الشركة التجارية تلك، اذ يمكن للشركة جلب المزيد من الاعمال لصالحها من خلال تحسين جودة هذه الخدمات.
ولا ننسى ان الاستعانة بشركات تختص بالخدمات اللوجستية يتيح للشركة المنتجة مزيدا من الوقت ووجود المزيد من الوقت يعني توفر فرص اكبر لتحسين جودة المنتجات ومعالجة مشاكلها من الشركة المنتجة، فذلك يدعمها في الحصول على رضا عملائها من خلال تقديم منتجات ذات جودة افضل ، وتحقيق اكبر استفادة من الاستثمارات بين هذه الشركات.
تعد مفتاحا اساسيا لسلسلة التوريد الناجحة ؛ حيث يمكن من خلال الخدمات اللوجستية الموثوقة ان تساعد الشركة بشكل رائع في الحفاظ على صورة ايجابية لدى العملاء والشركات الاخرى.
أنواع الخدمات اللوجستية
يوجد هناك العديد من التنوع في الخدمات اللوجستية بالاضافة إلى وجوده ضمن اطار تخصص العلوم الادارية والتي تتنوع بين ادارة الموارد البشرية، التسويق وريادة الاعمال . ومن فروع اي انواع الخدمات اللوجستية :
- الخدمات اللوجستية الواردة اي الداخلية
الخدمات اللوجستية الواردة والتي تعنى بالانشطة التي تتعلق والمرتبطة بمصادر المواد الخام، ايضا طرق الحصول عليها وتخزينها واخيرا تسليمها لقسم الخدمة. وتعد العنصر الاساسي في الخدمات اللوجستية وذلك لما تقوم به من تعامل مع مصادر نقل المواد الخام من المورد وصولا الى مصنع المشتري،فهي جزء لا يتجزأ من العمليات بالنسبة للشركات التي تعنى في مجال التصنيع.
- الخدمات اللوجستية الصادرة اي الخارجية
كما يوحي اسم هذا النوع من الخدمات، والتي تعنى بجمع البضائع النهائية وتوزيعها وتوزيع تدفقات المعلومات المتعلقة بهذه المنتجات من مصنع الانتاج(التصنيع) إلى المستخدم النهائي.
وتقوم هذه الخدمات عن طريق الانشطة التي تعمل على تقديم المنتج المناسب في الوقت المناسب للعميل بأقل تكلفة ممكنة مما يجعل العميل راضيا وتزيد ثقته في هذه الشركة مما يحفزه على طلب منتجات اخرى في المرات القادمة مما يساعد في زيادة ارباح الشركة المنتجة بشكل خيالي .
لذلك نرى في كثير من الاحيان وجود تنافس قوي بين الشركات التجارية الالكترونية على توصيل المنتجات في اقرب وقت للعميل ،ليس هذا فحسب بل كذلك تقوم هذه الشركات بعمل عروض قيمة لزيادة العملاء والزبائن لديها.
- الخدمات اللوجستية العكسية
ان تعريفها يكمن في عملية نقل المنتجات من المستخدم النهائي اي العميل الى الاصل (الشركة المصنعة ) اما يكون لاعادة هذا المورد واسترداد قيمته او للحصول على بديل للمورد او المنتج، وهنا في هذه المرحلة يجب ان تمتلك الشركة انظمة للتعامل مع هذه العائدات وتقليل تكاليف الاستيراد، ايضا زيادة القيمة المستعادة حتى لا تعاني الشركة من تكاليف الاعادة وتكاليف بيع المنتج التي قد لا تستطيع بيعه بسعره الاصلي او حتى بيعهما لوجود تلف به . [1]
مهام موظف الخدمات اللوجستية
يجب على الموظف الذي يريد البدء بالعمل في الخدمات اللوجستية ان يمتلك بعض المهارات التي تؤهله الى الدخول في هذه المهنة ومن اهمها الاستعداد التام للعمل ساعات طويلة عند وجود الضرورة لذلك، اجادة مهارات تحليلية ونظيمية لدى الفرد وغير ذلك من المهارات المتعلقة بهذه الوظيفة . اما عن مهام موظف الدعم اللوجستي فهي تتمثل في الاتي:
- تطوير العلاقات التجارية بين العملاء و الموردين.
- فهم ما يحتاجهه العملاء من خدمات وتلبيتها على أحسن وجه.
- القيام بتوجيه الموارد والمنتجات
- مراجعة المهام اللوجستية المعروضة لديه وتحديد طرق تنفيذها بشكل مخطط وجيد.
- الاشراف على جميع الانشطة التي تشمل الشراء، النقل، المخزون، واخيرا التخزين.
ليس هذا فحسب بل يوجد العديد من المهام التي يجب على كل موظف دعم لوجستي القيام بها ،فهذه المهام تعد جزءا اساسيا من بقية المهام المترتبة على الموظف اللوجستي.