شكوى تلقتها شعبه بونتياكبشركة جنرال موتورز نصها كما يلى :
‘ هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها اليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكنالواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كلليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً علىنوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة …
فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة .
فقد لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولاتدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع أيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عا دية ..جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول ‘.
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذهالرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة ..
فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس كريمواشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركهاتعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليالوفى كل ليلة كان يختار نوع أيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدوربصور ة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريمإلا نوع الفانيليا .
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديقمايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من الأحوال ..
وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافةالتى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعهوالشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التى تسير بهاوكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى ا لسوبر ماركت .
وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أنشراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقلمن شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبرماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كماتوجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى النوع الشعبى والمفضل للزبائن ..
أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهةالخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق وقتاً أطول فى شرائها ..
اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلةوهى أن السيارة لا تدور..مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرةوهو ما يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم
وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدىعمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليانظرا لقصر الوقت .
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخر ى من الأيس كريمسمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ ..
أو تصورأنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحصمشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترىصاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى .
من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً .. أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافى للمنطق .
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكلحقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي
‘فلا تقول‘ ‘ مستحيل’ دون أن تبذل جهداً صادقاً
المصدر: منتديات عالم الحياة الزوجية
