التصنيف العمل
بروتوكول خدمة العملاء – مراسم الخدمة (الجزء الثالث)
الآيزو
ماهية الآيزو: · “ISO” كلمة مشتقة من الكلمة الإغريقية “ISOS” أي التساوي وليست اختصار التسمية. International Organization for Standardization وفي مجال المواصفات تعني ISO تساوي الشيء بالمقارنة مع المواصفة. · “ISO” هي منظمة غير حكومية وليست جزءاً من الأمم المتحدة،…
التسويق Marketing
وقد يعرف بعض الأشخاص أن التسويق هو (اربح-اربح) (win-win )بمعنى) · المستهلك يمتلك المنتج الذي يحتاجه · والمنتج يحقق الأرباح المرجوة للمنتج بالأحرى التركيز على ما يطلبه ويتمناه المستهلك ضروري جدا لإنجاح التسويق. · أنشطة التسويق كما ذكرت أنشطة التسويق ليس…
امرأة عاملة لأول مرة، إليك هذه النصائح
1- تجهزي للصباح من الليلة السابقة، فأعدي المهام والجدول اليومي لك وما تنوين القيام به، ويفضل أن يكون في ورقة، وأعدي زي الأطفال المدرسي وانتهي من كيه، جهزي ملابسك، وأوراقك، وضعي في الثلاجة ما ستحتاجينه عند الإعداد المبكر للتجهيزات.. طعام…
مقارنة بين نمط الإدارة في بلد ناجح وآخر…
1) الاعتماد على السكرتير أو المساعد في تصريف كثير من الأمور الإجرائية اليومية ، فيتيح هذا الأسلوب للمدير التفرغ ، وتخصيص الجزء الأكبر من وقته للتخطيط والتفكير ، وعقد اللقاءات ، وتحقيق مكاسب لإدارته. 2) تختفي المركزية في اتخاذ القرارات…
مقاومة التغيير:
إن فشلك في معرفة أي الأمور يمكنك السيطرة عليها وأيها لا يمكنك السيطرة عليها، يزيد من قلة الإنتاجية لدى موظفيك. ولأجل التخفيف من شلل وضغط مثل هذه الأزمة، فإن طاقمك الإداري بحاجة إلى أخذ ظاهرة التذمر بين الموظفين بعين الاعتبار…
القيادة وفريق العمل
فإن لم تستطع هذه القيادة تطويع المستقبل ليتلاءم مع خططها، أبدعت أساليب متطورة وغيرت من خططها لخلق ظروف أفضل للنجاح. إن هذا النوع من القيادة تكون متبصرة للمستقبل آخذة بعين الاعتبار إنجازاتها في الماضي. فهي كقائد السيارة، ينظر في…
خطوات اتخاذ قرار
حدد هدف القرار لماذا ستتخذ هذا القرار ؟ ماذا تأمل أن تكسب ؟ أكمل الجملة التالية (( كيف………؟)) على غرار (( كيف يمكن تقليل حجم سرقات الموظفين ؟)) أو كيف أختار أفضل عرض عمل ؟ حدد مقدار النتائج المتوقعة تخيل…
فوائد الاجتماعات 1
أنواع الاجتماعات: يمكننا أن نقسم الاجتماعات في أي عمل إلى أقسام عديدة يمكن حصرها في الآتي: · اجتماعات تبادل المعلومات، وهذه الاجتماعات الغرض منها هو تبادل المعلومات بين العاملين بصورة جماعية مما يوفر الوقت والجهد أفضل مما لو تمت بصورة…