لا يحدث تطور الأعمال عن طريق الصدفة، ففي أغلب الأحيان تكون هناك مجموعةٌ من الخطوات التي تساهم في نجاحها، وذلك من خلال مجموعةٍ من العمليات والأنشطة التي تهدف إلى: اكتشاف رغبات العملاء، وتطوير مجموعةٍ من المنتجات أو الخدمات التي تُشبِع رغباتهم، والتي تعود بالربح على المؤسسة وتطوُّرِ أعمالها بشكلٍ ملحوظ؛ وهو ما يسمَّى بـ: "التسويق الإلكتروني".