ما هو التفاوض؟ ومن يقوم به؟ وأين تجري المفاوضات؟ وما هي المواقف التي تحتاج إلى تفاوض؟

كي تحسّن القدرات التفاوضية لديك لابدّ من وضع يدك على العوامل التي تقف وراء فعالية التفاوض، والدور الذي تؤديه العوامل في هذا المجال.