عَمِل برايان كارول (Brian Carroll) أربع سنوات كموظف مبيعات في وكالة سيارات، وفي أحد الأيام ومن دون سابق إنذار أُقيل من وظيفته. تُعدُّ قصة كارول (Carroll) عبرة لنا تُعلِّمنا كيفية رؤية مشكلة ما وإيجاد حل لها وتحويلها إلى عمل مزدهر؛ بيد أنَّها أكثر من ذلك، فهي أيضاً دراسة حالة واقعية للذكاء العاطفي، والقدرة على تحديد العواطف وفهمها وإدارتها.