النزاع جزء من الحياة، إذ يمكن أن تتعارض آراؤنا مع زملائنا في العمل، أو شركائنا، أو أطفالنا، أو شخص ما في المتجر، أو أي شخص تربطنا به علاقة من أي نوع؛ ورغم سعينا الدائم إلى أن نكون لطفاء ومنسجمين مع الآخرين، فإنَّ النزاع جزء طبيعي من الحياة التي نعيشها، ويمكن أن يحدث في أي مكان وأي موقف، وهذا ما يجعل معرفة طرائق حل النزاع مهارة أساسية لنا جميعاً.