لماذا كان التعامل مع صعبي المراس صعباً جداً؟ ربَّما لا توجد إجابة سهلة وواضحة عن سبب صعوبة التعامل مع بعض الأشخاص، فالأسباب مختلفة كما الناس؛ ولكن وبدلاً من تحليل سبب صعوبة بعض الأشخاص، لنركز على ما يمكننا التحكم به كردود أفعالنا؛ وسنلقي فيما يأتي نظرة على 10 تقنيات متخصصة للتعامل مع الأشخاص الصعبين.

وتقول أميليا إيرهارت (Amelia Earhart): "ينشر عمل لطيف واحد جذوره في جميع الاتجاهات، وتنبثق الجذور وتكوِّن أشجاراً جديدة". توجد ثلاثة أشياء أحب أن آخذها في الاعتبار، والتي تساعدني على أن أكون شخصاً لطيفاً. هذا المقال مأخوذ عن الكاتب هنريك إيدبرج (Henrik Edberg)، والذي يحدثنا فيه عن بعض طرائق نشر السعادة.

كانت لطيفة، رقيقة، عاقلة جداً، صوتها لا يسمع إلا بكلمات لها معنى وفيها عمق, حساسة، بضع كلمات يمكن أن تحول يومها إلى نهار مليء بالتحليلات التي تصل بها إلى ذاتها. تقدم التنازلات دون أن تُطلب منها، يكفي أن تشعر بأن تنازلها سوف ينقذ موقفا أو لحظة شجار حتى تبا