من اللافت للنظر مقدار صعوبة قول كلمات الاعتذار بصوتٍ عالٍ. لقد كنتُ محظوظة في معرفة العديد من الأشخاص على مر السنين الذين لا يعتذرون أبداً؛ هذا المقال مأخوذ عن الطبيبة النفسية "نانسي كوليير" (Nancy Colier)، وتُحدِّثنا فيه عن تجربتها مع الأشخاص الذين لا يستطيعون الاعتذار.