لقد مررنا جميعاً بموقفٍ خضنا فيه جدالاً محتدماً مع شخصٍ ما، فقد شعرنا بالتوتر الشديد وحاولنا التفكير فيما سنقوله دون أن نحاول الإنصات إلى الطرف الثاني، وحتى عندما تنتهي المشكلة فإنَّها تبقى عالقة في أذهاننا، ونستمر في الحديث عنها لساعات وأيام وأسابيع، هذا ما أسمته الصحفية "أماندا ريبلي" (Amanda Ripley): "النزاع الشديد".