الاستعلام عن مشكله بحساب المواطن شرح بالخطوات

يرغب الكثير في معرفة وسائل الاستعلام عن مشكله بحساب المواطن ، في إطار حرص حكومة المملكة العربية السعودية على تحقيق مستوى معيشي كريم للأسر السعودية ذات الدخل المحدود، أطلقت الحكومة السعودية مُمثلة في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية برنامج حساب المواطن المعني بتقديم الدعم المادي لتلك الأسر بما يُعينها على مواجهة الظروف الاقتصادية الصعبة السائدة في المملكة في الفترة الأخيرة، وقد يحتاج المستفيدون من هذا البرنامج معرفة كيفية الوصول إلى المسؤولين عنه في حالة وجود مشكلة، وهو ما سنقدمه لكم من خلال سطور هذا المقال على موسوعة.

برنامج حساب المواطن

• يختص برنامج حساب المواطن في تقديم الدعم المادي المتمثل في صورة راتب شهري تحصل عليه الأسر والأفراد من ذوي الدخل المحدود والمتوسط وفوق المتوسط من أجل رفع مستواهم المعيشي.
• وهناك مجموعة من الشروط التي وضعها البرنامج حتى يمكن الاستفادة من الدعم الذي يقدمه بشكل شهري.
• وبمجرد توافر الشروط في المواطن الراغب في الحصول على الدعم، يقوم بتقديم طلب حتى يكون أحد المستفيدين من البرنامج.

الاستعلام عن مشكله بحساب المواطن

• وهناك العديد من المشكلات التي تواجه المشتركين في برنامج حساب المواطن أو الراغبين في الاشتراك فيه، حيث يواجه المواطنون تلك المشكلات من خلال الموقع الرسمي الذي أطلقه البرنامج لتقديم كافة خدماته من خلاله.
• ولكل مشكلة من تلك المشكلات طريقة في الاستفسار عنها والتي نستعرضها لكم جميعًا من خلال الفقرات التالية.

مشكلة عدم الأهلية بحساب المواطن

كما سبق وأن ذكرنا، يجب على المواطن أن تتوافر فيه عدة شروط حتى يكون مؤهلًا لاستحقاق الدعم المُقدم من قِبل برنامج حساب المواطن، وقد يواجه بعض المواطنين مشكلة رفض طلباتهم وعدم أهليتهم على الرغم من توافر تلك الشروط فيهم، وفي هذه الحالة يرغبون في تقديم اعتراض على تلك المشكلة من خلال عدة خطوات وهي:

• الدخول على موقع حساب المواطن من خلال الضغط على هذا الرابط.
• الضغط على أيقونة “تسجيل الدخول” الموجودة بالصفحة الرئيسية للموقع، ومن ثم إدخال رقم الهوية وكلمة المرور والرمز المرئي المكّون من ستة أرقام، ثم النقر على “تسجيل الدخول”.
• بعد الدخول على صفحة الحساب، يتم الضغط على “قائمة دراسة الأهلية”.
• سيتم الانتقال إلى صفحة أخرى بها حالة أهلية المستعلم، ومكتوب بجانبها “غير مؤهل”، فيتم الضغط على أيقونة “أسباب عدم أهلية العائل”.
• في الصفحة التالية سيجد المستعلم أسباب عدم أهليته بالبرنامج، وفي هذه الحالة يقوم المستعلم بالتحقق من أن حالته المُسجلة في الموقع تتطابق مع حالته الفعلية، وفي حالة عدم تطابقها يتم تحديث البيانات.
• بعد التحقق من توفر جميع الشروط وتطابق الحالة يتم النقر على تقديم الاعتراض”.
• مع العلم أنه يُسمح تكرار تقديم هذا الاعتراض لمدة ثلاثة أشهر، وفي حالة بفضه وانتهاء تلك الفترة، يتم التسجل مرة أخرى على الموقع.
• وإذا تم قبول الاعتراض ستُصرف المستحقات بأثر رجعي.

تقديم شكوى في حساب المواطن

من المشكلات الأخرى التي قد تواجه المستفيدين من برنامج حساب المواطن هي حصولهم على دعم بأقل من المبلغ المُستحق، لذلك يلجؤون لتقديم شكوى من خلال موقع البرنامج عبر اتباع الخطوات التالية:

• الدخول على موقع حساب المواطن من خلال الضغط على هذا الرابط.
• بعد تسجيل الدخول على الموقع والوصول إلى صفحة الحساب يتم الضغط على “حالة الدفعات المالية”.
• في الصفحة التالية سيجد المستعلم الدفعات التي صرفها له البرنامج، فيتم الضغط على الدفعة المُراد تقديم الاعتراض عليها، وبجانب تلك الدفعة أيقونة “تقديم اعتراض” يتم النقر عليها.
• في الصفحة التالية يتم تحديد نوع الاعتراض إذا كان دفعة لم تُستلم أو صفر أو دفعة ناقصة.
• إذا كان المستعلم يعترض على دفعة لم يتسلمها، يقوم بالنقر على “دفعة لم تُستلم” ثم يرفق ما يفيد عدم استلامه الدفعة المُستحقة، وهو كشف الحساب البنكي الذي تم ربطه بالبرنامج، ثم يتم الضغط على “إرسال”.
• أما إذا كان المستعلم يعترض على دفعة ناقصة أو صفر، يقوم بالضغط عليها ثم على “إرسال”، وسيقوم الموقع ببحث طلبه، وفي حالة التأكد من وجود نقص في المبلغ المستحق سيتم صرفه.
• مع العلم أن هذا النوع من الشكاوى يجب أن يُقدم بعد خمسة أيام من صرف الدفعة المستحقة، وخلال ثلاثة أشهر من صرفها.

مشكلة المرفقات في حساب المواطن

• تحتاج عملية إنشاء حساب أو تقديم اعتراض على الموقع الرسمي لحساب المواطن، إلى رفع بعض المرفقات التي يتطلبها الموقع.
• وقد يواجه المستفيد مشكلة عدم قبول الموقع لرفع تلك المرفقات لسبب لا يعلمه المستفيد.
• ولذلك يجب الإشارة إلى أن المستندات التي يتم رفعها على الموقع لا بد وأن تكون صورة أو مستند بصيغة Pdf.
• كما يجب ألا يزيد حجم تلك المستندات عن 2 ميجا بايت.

مشكلة إيقاف الدعم من حساب المواطن

من المشكلات التي يواجهها المستفيدون من برنامج حساب المواطن إيقاف الدعم المُقدم لهم بشكل شهري أو استبعادهم من البرنامج، وهو ما يحدث للأسباب التالية:

• عدم تطابق البيانات التي تم إدخالها مع البيانات الفعلية للمواطن.
• عدم الاستجابة مع الرسائل التذكيرية التي يرسلها الموقع الخاصة بتحديث البيانات أو الإفصاح عنها.

وفي تلك الحالة يتم حل تلك المشكلة واستعادة الدعم من خلال ما يلي:

• إرفاق ما يُثبت صحة البيانات التي تم إدخالها على الموقع.
• تحديث البيانات بشكل فوري والتجاوب مع الرسائل التذكرية المُرسلة من قِبل الموقع.

مشكلة نسيان كلمة المرور بحساب المواطن

قد يواجه المستفيدين من برنامج حساب المواطن مشكلة نسيان كلمة المرور الخاصة بحساباتهم على الموقع، وفي هذه الحالة يتم استرجاع كلمة المرور عبر اتباع الخطوات التالية:

• الدخول على موقع حساب المواطن من خلال الضغط على هذا الرابط.
• الضغط على أيقونة “تسجيل الدخول”، وفي الصفحة التالية يتم إدخال رقم الهوية ثم الضغط على “نسيت كلمة المرور”.
• سيتم الانتقال إلى صفحة استعادة كلمة المرور، وفيها يتم إدخال مجموعة من البيانات وهي رقم الهوية، تاريخ الميلاد بالهجري، رقم الجوال، تاريخ انتهاء الهوية، ثم الضغط على أيقونة “إرسال”.
• ستصل رسالة نصية على رقم الجوال الذي تم إدخاله تفيد بتغيير كلمة المرور.
• وستظهر على الموقع رسالة نصها كالتالي (تم تغيير كلمة المرور بنجاح الرجاء تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور المُرسلة إلى الجوال المنتهي بـ…).
• بعد ذلك يتم تسجيل الدخول على الحساب بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الجديدة التي تم إرسالها في رسالة نصية على الهاتف والرمز المرئي.

رقم حساب المواطن

• كما يمكن أيضًا تقديم أي شكوى أو استفسار من قِبل المستفيدين أو المقدمين على طلب الحصول على دعم من برنامج حساب المواطن عبر الاتصال على الرقم الموحد 19912 ثم التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء وتقديم الشكوى أو الاستفسار.

وفي ختام مقالنا اليوم عن الاستعلام عن مشكله بحساب المواطن ، نكون قد قدمنا طرق إجراء الاستعلام عن مشكلات حساب المواطن التي تواجه المستفيدين ما بين عدم الأهلية أو حصول على دعم بأقل من المبلغ المستحق أو إيقاف الدعم أو عدم رفع المرفقات أو نسيان كلمة المرور.