تعريف المهارات الشخصية

هناك العديد من الوظائف التي تعطي الأولوية لأصحاب المهارات الشخصية القوية، والمهارات الشخصية هي السمات الشخصية التي يحتاجها الموظف للنجاح في عمله أيًا كان هذا العمل، حيث أنها ترتبط بطريقة معاملته مع الآخرين، مثل مهارات الاتصال والاستماع والتعاطف وحسن إدارة الوقت، بمعنى أخر فإن المهارات الشخصية هي الصفات الشخصية.

تعريف المهارات الشخصية

المهارات الشخصية soft skills هي عكس المهارات الصعبة hard skillsK، حيث أنها لا ترتبط ارتباط مباشر بالوظيفة التي تتقدم إليها، وهي غير قابلة للقياس الكمي إلى حد كبير، كما أنها أصعب في التعلم من المهارات الصعبة، وهذه المهارات تساعد الشخص على أن يكون أكثر نجاحًا في عمله، فقد يكون الشخص ناجح جدًا في المهارات التقنية التي تتطلبها وظيفته، لكنه لا يملك المهارات الشخصية فنجده في النهاية لن يكون موظفًا ناجحًا.[1]

على سبيل المثال فإن المهارات الصلبة التي يحتاج إليها النجار لأداء مهام وظيفته تشمل إجادة استخدام المنشار الكهربائي، وهي مهارة يمكن تعلمها بسرعة كما يمكن تقييم أداء النجار في استخدام المنشار بسهولة.

أما المهارات الشخصية فبصرف النظر عن طبيعة العمل أو الوظيفة التي تعمل بها، فأنت يجب أن تتعايش جيدًا مع جميع الأشخاص الذين تتفاعل معهم في عملك، بما في ذلك المديرين وزملاء العمل والعملاء والبائعين وأي شخص آخر تتواصل معه أثناء العمل، وهذه هي أنواع المهارات الشخصية التي يقدرها جميع أصحاب العمل، ولأن تلك المهارات يصعب تعلمها، فإن صاحب يفضل من البداية اختيار أشخاص يجيدون تلك المهارات لتوظيفهم.

أنواع المهارات الشخصية

تشمل أنواع المهارات الشخصية مجموعة من السمات العامة الأساسية، التي يندرج تحتها مجموعة أخرى من الصفات الفرعية، وهذه الصفات يمكنك التأكيد عليها في سيرتك الذاتية وعند إجراء مقابلة شخصية خاصة بالعمل، وإذا كنت تفتقر إليها فمن الأفضل أن تعمل جاهدًا لتطويرها لأنها ستحسن كثيرًا من فرص حصولك على الوظيفة.

مهارة الاتصال

مهارة الاتصال أو كيف تتواصل مع الأشخاص تعتبر مهارة أساسية في أي وظيفة أيًا كانت، لأنك في أي مكان سوف تحتاج أن تتواصل مع أشخاص أخرين، وإذا كنت تملك مهارة اتصال جيد، فأنت أيضًا ستكون مستمعًا جيدًا، والمديرين لا يريدون فقط موظف قادر على توصيل الأفكار، لكنه يجب أن يكون مستمعًا جيدًا أيضًا ويستطيع أن يظهر تعاطف مع الآخرين، وخاصة في وظائف خدمة العملاء، ويندرج تحت مهارة الاتصال، المهارات التالية:[2]

• مهارة الاستماع
• مهارة التفاوض
• مهارة التواصل غير اللفظي
• القدرة على الإقناع
• مهارة القدرة على عرض الأفكار.
• قراءة لغة الجسد.
• القدرة على السرد القصصي للأفكار.
• التواصل البصري الذكي.
• مهارة الكتابة بوجه عام.
• مهارة كتابة التقارير والمقترحات.

مهارة القيادة

على الرغم من أن معظم الوظائف الشاغرة، ليست وظيفة مدير، إلا أن معظم المدراء يفضلون أن يتمتع الموظف بمهارة القيادة، بحيث يكون لديه القدرة على اتخاذ القرارات في الوقت المناسب، وإدارة المواقف الحرجة، والقدرة على فض النزاعات بين الأشخاص، وتشمل مهارة القيادة ما يلي:

• القدرة على فض النزاعات
• القدرة على عقد الصفقات
• القدرة على اتخاذ قرار
• القدرة على عمل فيد باك واضح
• إدارة المحادثات الصعبة
• إدارة الاجتماعات
• تحفيز العاملين
• إدارة المشاريع
• إدارة المواهب

الروح الإيجابية

يبحث المديرون دائمًا عن أشخاص يجلبون الروح الإيجابية إلى العمل، فهم يفضلون الموظفون الودودون، والذي يسعد الآخرون دائمًا بالتعاون معهم، لأنهم يقدرون على إبقاء الروح الإيجابية في المكان، ومن أهم صفات الشخص الإيجابي:

• التعاون
• الود
• الحماس
• الصبر
• الاحترام
• امتلاك حس الدعابة

امتلاك روح الفريق

إذا كنت تعمل ضمن فريق، فمن الضروري أن تكون لديك القدرة على العمل وسط مجموعة من الأفراد، ويجب أن تتقبل التنوع والاختلاف ضمن أفراد الفريق، وأيضًا قبول النقد، وقبول التنوع الثقافي والاجتماعي.

أخلاق العمل

امتلاك أخلاق العمل أمر ضروري جدًا لكل موظف، والموظف الذي يملك أخلاقيات العمل عادة ما ينجز مهامه في أوقاتها المحدده ويلتزم بمواعيد العمل، ويكون لديه القدرة على التنافس الشريف، وأيضًا يستطيع أن يحافظ على تركيزه والعمل بدقة في أصعب الظروف والانتباه للتفاصيل الدقيقة.

مهارات شخصية أخرى

هناك بعض المهارات الأخرى التي يمكنك إضافتها لسيرتك الذاتية، لتحسين أوراقك، منها:

• الوعي بالاتجاهات السائدة في العمل.
• القدرة على الالتزام باللوائح والقوانين الخاصة بالشركة حتى لو لم تجدها عادلة.
• القدرة على المراقبة الذاتية لنفسك.
• القدرة على جدولة مهامك بفاعلية.
• مراعاة إجراءات السلامة لك ولزملائك في العمل.
• سرعة البديهة.
• الإلمام بالتكنولوجيا الحديثة.

أهمية المهارات الشخصية

في الواقع فإننا جميعًا نملك بعض المهارات الشخصية، لكن بدرجات مختلفة، وامتلاك بعض تلك المهارات مفيد عند كتابة سيرتك الذاتية وأيضًا عند اجراء المقابلة الشخصية، فقد يمكنك بسهولة جذب انتباه صاحب العمل إليك عن طريق مهارة الاتصال لديك، كما أن تلك المهارات تساعدك في حياتك العامة وقد تذلل أمامك الكثير من العقبات.[3]

وعند التقديم إلى الوظيفة ضع في قسم الخطاب التقديمي في سيرتك الذاتية جزء لسرد أهم مهاراتك الشخصية ذات الصلة بالوظيفة، وعادة ما ينصح الخبراء بوضع 10 إلى 30 مهارة شخصية في سيرتك الذاتية، حتى لو لم تكن ماهر في بعضًا منها.

كيف تنمي المهارات الشخصية

كما ذكرنا فإن المهارات الشخصية عكس المهارات الصلبة، في كونها يصعب تعلمها ويصعب قياسها أيضًا، وعادة عندما تتقدم لوظيفة ما لن يسألك المدير بشكل مباشر عن مهاراتك الشخصية، لكنه سوف يعرض عليك مجموعة من المواقف المختلفة، ويرى إجابتك عن طريقة التصرف في تلك المواقف ليقيم بنفسه مهاراتك الشخصية.

وهناك بعض برامج التدريب الوظيفي التي تشمل تدريب الموظف على تحسين مهاراته الشخصية، وإذا كنت تعمل بالفعل لفترة طويلة فإنك على الأرجح قد قمت بتطوير بعض مهاراتك الشخصية، أما إذا كنت تبحث عن طريقة لتطويرها، فإليك بعض النصائح التي قد تساعدك.

اختر مهارة تريد تحسينها ومارسها باستمرار

يمكنك تحسين أي مهارة لديك إذا قمت بممارستها بشكل مستمر، فمعظم المهارات الروتينية هي أمور روتينية نفعلها بشكل مستمر، على سبيل المثال ، يمكنك التدريب على الالتزام في المواعيد في كلًا من المنزل والعمل معًا، فحاول دائمًا أن تصل لمواعيدك باكرًا حتى المواعيد الشخصية، وحاول أن تبدأ في معظم مشاريعك في وقت مبكر حتى تنهيها قبل الموعد أو حتى في الموعد المحدد.[3]

راقب الآخرين وحاول أن تقلد مهاراتهم

إذا وجدت حولك أشخاص تعرفهم أو ربما زملاء في العمل يمتلكون مهارات شخصية جيدة، وتريد أن تحظى بمثلها من خلال تقليدهم، على سبيل المثال إن كان الشخص الذي يملك مهارة اتصال جيدة، يقوم دائمًا بتدوين ملاحظات أثناء الاجتماعات، وهذه الميزة تساعده جدًا في تنظيم أفكاره، وطرح الأسئلة في الوقت المناسب، فقد يكون من الجيد أن تبدأ أنت كذلك في التدوين.

ضع نقاط وأهداف محددة لتعلم المهارات الشخصية

ضع لنفسك أهداف محددة وقابلة للقياس، واطلب من أشخاص موثقين أن يقوموا بإعطاء آرائهم في مدى تحسنك في مهارة محددة، وقم بالتركيز عليها في سيرتك الذاتية، كما يمكنك التركيز أكثر على مهارات تعرف أنها مطلوبة بشكل خاص في وظيفة تسعى للحصول عليها.

ابحث عن بعض الموارد لتعلم المهارات الشخصية

ربما تجد على الإنترنت بعض الدورات التدريبية أو بعض الكتب أو بحث عن المهارات الشخصية والاجتماعية التي تساعدك في التعلم واكتساب المهارات الشخصية، حتى لو كانت بعض تلك الدورات مدفوعة فلا مانع من استثمار بعض الأموال فيها.