رابط تقديم وزارة التجارة الشكاوي 2020

إليكم طريقة استقبال وزارة التجارة الشكاوى حول الأمور التجارية والاستهلاكية من الأفراد أو المنشآت بالمملكة العربية السعودية، سواء أكان غش تجاري أو نصب أو استغلال أو أي أمور متعلقة بالتجارة والصناعة، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بالمغالاة في الأسعار وغيرها من المشكلات التي قد تواجه الأفراد من المواطنين أو المقيمين، أو من الهيئات الاستثمارية التي تعمل بمجال التجارة. ونقدم لكم من خلال موقع موسوعة الطرق التي وضعتها وزارة التجارة لاستقبال هذه الشكاوى، فتابعونا.

وزارة التجارة الشكاوي

طرق استقبال الشكاوى

إيمانًا منها بدورها المحوري في تنظيم حركة التجارة، ومنع الاحتكار وغلاء الأسعار مما يؤثر سلبًا على المواطنين، قامت المملكة العربية السعودية باستحداث خدمة تقديم الشكاوى بشكل مباشر إلى وزارة التجارة والاستثمار ضد أي مشكلة تواجه الأفراد أو الكيانات المستثمرة بالمملكة، وحددت طريقين لذلك:

• الأول تقديم الشكوى ورقيًا.
• الثاني تقديم الشكوى إلكترونيا

ونتعرف على آلية كل من الطريقين بالفقرات التالية

تسليم الشكوى يدويا

هذه الخدمة التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار السعودية هي خدمة مجانية تمامًا، حيث يتمكن الشاكي من تقديم شكواه مباشرة عبر التقدم نحو أحد الفروع التابعة للوزارة في المحافظات المختلفة، ويقوم باتباع الخطوات التالية:

• تقديم الشكوى والمستندات والأوراق التي تثبت الشيء المشكو منه، أو الضرر الواقع عليه.
• يقوم الشاكي بإرفاق هويته الوطنية مع الشكوى، للاستدلال عليه وسهولة التواصل معه. وفي حال توكيل أحد الأشخاص لتقديم الشكوى يجب أن يقدِّم ما يفيد الوكالة.
• يجب أن يتم التقدم بالبيانات التي يتم التواصل من خلالها مع أطراف الشكوى

وفي حال لم يتم الاستجابة لشكواك في غضون أيام قليلة فلا تتردد بالتواصل مع الوزارة عبر أي من الوسائل التالية:

• الذهاب لمقر وزارة التجارة والاستثمار الذي يتواجد بالعنوان التالي:

طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162 ،المملكة العربية السعودية

الاتصال بالهاتف الموحد لخدمة العملاء الذي حددته الوزارة، وهو 920000667 من الساعة الثامنة صباحا وحتى الرابعة عصرًا، ما عدا يومي الجمعة والسبت.

أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي: [email protected]

تقديم الشكوى إلكترونيًا

الطريق الآخر الذي حددته الوزارة، هو القيام بتقديم الشكوى عبر الإنترنت، ولإجراء ذلك يتم اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى صفحة الشكاوى الموجودة بالموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية عبر هذا الرابط
• بعد ذلك يتم تعبئة البيانات المطلوبة في الصفحة وهي تنقسم إلى قسمين

المعلومات المتعلقة بمقدم الطلب، وهي:

• تصنيف مقدم الطلب، هل هو فرد أم منشأة
• اسم مقدم الطلب
• البريد الإلكتروني لمقدم الطلب.
• رقم الجوال الخاص بمقدم الطلب.
• عنوان مقدم الطلب

المعلومات المتعلقة بطلب الشكوى، وهي:

• الدولة
• نوع الطلب، ما إذا كان شكوى أو استفسار.
• عنوان الطلب (ويتم فيه إدخال عنوان الشكوى التي تريد التقدم بها)
• تفاصيل الطلب( وفيها يتم سرد كافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى)
• الإجراءات التي اتبعتها سابقًا (ويُذكر فيها أي شكاوى أو وسائل انتصاف قد قام الشاكي بإجرائها)

بعد أن يتم ملء البيانات المطلوبة بطريقة صحيحة، يقوم الشاكي بكتابة رمز التحقق الذي يظهر أمامه على الموقع، ثم يضغط على خيار *إرسال*

بعد الضغط عليه ستظهر رسالة تأكيدية بوصول الشكوى.

وفي نهاية المقال نكون قد قدمنا لكم الطرق التي يتم اتباعها من أجل تقديم أي شكوى لوزارة التجارة والاستثمار السعودية، سواء من الأفراد أو الكيانات الاستثمارية.