1. تحديد لحظات الحقيقة عبر رحلة العميل بأكملها. والمقصود بلحظة الحقيقة هو عملية تواصلك مع عملائك لمعرفة تقييمهم وانطباعهم عنك. قم بإنشاء خريطة عملية لتجربة العملاء الحالية والمثالية لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. ينبغي وضع الخرائط بشكل مشترك من…
إليكم 6 أساليب يمكن من خلالها تحقيق ذلك: 1- امنح الموظفين سبباً للإيمان بأهداف الشركة: إن الموظفين جزء من شيء أكبر وأهم من أي قضايا صغرى، فهل يدركون ذلك؟ لجعل هذا الأمر أكثر وضوحاً لديهم، يحتاج الموظفون إلى فهم رؤية…
في الواقع، يمكن لهذه العروض أن تحدث فرقاً بين عملية إتمام الصفقة أو خسارتها. وفي حال قمت بتقديمه على نحو صحيح، فإن العرض لن يساعد في إتمام عملية البيع فقط، بل سيجعل هذه الصفقة أكثر فائدة مما لو تمت من…
1. الواقعية: عليك فهم السوق والمجال الذي تعملين فيه، ومعرفة الأجر الذي تستحقينه بما يتناسب مع ما لديك من قدرات. 2. معرفة سياسة الشركة: فهناك بعض الشركات لا تزيد من أجور موظفيها سوى مرة واحدة في السنة. لهذا، عليك اتخاذ…
فيما يعزى الفشل في عمليات التخطيط إلى ارتكابها أخطاء قاتلة تمنعها من تحقيق أهدافها طويلة الأجل، مما يؤدي إلى فشل الخطة الاستراتيجية الموضوعة بكاملها أحياناً. ونعرض لكم فيما يلي أكثر 4 أخطاء منتشرة بين الشركات، بدءاً من من أقلها أهمية:…
وهناك مجموعة من المبادئ والقيم التي يمكنك اتباعها لتنجح في تطبيق فلسفة رابحة لجميع الأطراف، وتطوير وسيلة مربحة ومستدامة وممتعة في ممارسة أنشطتك التجارية، وهي كالآتي: 1. أهمية عنصر الموهبة: عندما تحيط نفسك بالأشخاص الموهوبين والمتفانين، فإنك ستنجح في جميع…
وليس هناك شك في أن العديد من المشكلات التي يعاني منها المجتمع الحديث، يمكن عزوها إلى ندرة وشح القيادات الحقيقية والاستثنائية، إذ يمكننا ملاحظة العديد من نواحي القصور لدى المسؤولين في العديد من المجالات، كالسياسة والأعمال الإدارية والتعليم وغيرها. وفي…
ووفقاً لــ”مايو كلينيك”، يمكن أن تتضمن الأعراض الأخرى كلاً من: نقص في الطاقة الإنتاجية، وصداع مستمر ومن دون أي أسباب واضحة، وغير ذلك. كما يمكن أن تشير بعض الأعراض إلى ظروف صحية معينة، وبالتالي فإن الخطوة الأولى لتحديد إذا كنت…
وبدلاً من فعل ذلك، لما لا ننظر إلى الأمور بشكل أعمق، ونفهم “الثقافة” على أنها “مجموعة من العادات والمعتقدات التي تتحكم بكيفية الأداء على نحو عام”. وبالتالي فنحن بحاجة إلى تغيير بعض المفاهيم الخاطئة فقط. وبمجرد البدء في النظر إلى…
1. يتقدم المحتال بطلبية من الشركة بقيمة 1000 دولار، مستخدماً بطاقة ائتمانية مسروقة أو مزورة. 2. يرى المصرف أن هذه العملية طبيعية فيوافق عليها، في حين أن صاحب البطاقة لا يعي بعد أن بطاقته قد سرقت. 3. تؤكد الشركة هذه…