إذا كنت ترغب في التحكُّم بمسار حياتك، فسوف ترغب في تحسين إدارتك الذاتية، التي هي عبارة عن مجموعة المهارات التي تُوجِّهنا في أثناء اتخاذ القرارات وتُوجِّه ردود أفعالنا وتتحكم بأفكارنا ومشاعرنا، كما تُشعِرُنا بالمسؤولية؛ حيث نعرف ما يجب فعله دون أن يطلبه منا أحد. في هذه المقالة سوف نتعرف على كيفية تحسين الذات وتحقيق التميز.
تعدُّ تجربة خدمة العملاء من التجارب المميزة، حيث تقودك إلى التعامل مع مختلف شرائح العملاء، بدءاً من ذلك العميل المحتمل الذي قرأ عن منتجك أو سمع عنه، وصولاً إلى ذلك العميل الذي يدافع عن منتجك وكأنَّه منتجه الخاص. انطلاقاً من هذه الأهمية الكبيرة، كان لابد من التعرف على كل نوع من أنواع العملاء؛ وذلك لكي نتمكن من وضع الاستراتيجية المناسبة للتعامل معه، وتحقيق أكبر قدر ممكن من الأرباح للمؤسسة. لذا سنعمل معاً في هذا المقال على التعرف على أنواع العملاء، ووضع استراتيجية للتعامل مع كلِّ نوع منهم.
تضييع الفرصة غصة، وأيُّ فرصةٍ أعظم ممَّا نعيشه اليوم في ظلِّ التطوُّر التكنولوجي وما بين أيدينا من الزخم المعلوماتي المتاح بلمسة زر! كلُّ هذا هو نتاج الأفكار التي أتى بها العقل البشري، وعمل على تحقيقها كلُّ من آمن بها، والشيء المحفِّز أكثر هو أنَّنا عايشنا قصص أشخاصٍ انطلقوا من الفكرة ليشيدوا بها صرح النجاح، والأمثلة على ذلك كثيرة.