Tag خدمة الزبائن

إنّ أبرز ما يميز خدمة العملاء لدى الكثير من كبرى الشركات هو وجود مجهر التكبير الذي يتمثل بما يسمى –قياس الجودة أو تأكيد الجودة– ولكن بالنسبة لأصحاب المشاريع الصغيرة لايمكنهم توظيف شاغر وظيفي بهذا المسمى لغرض مراقبة أداء موظف أو أثنين لضمان تأكيد جودة الخدمة المقدمة منهم! لذلك نقدم لكم في السطور القادمة بعض الأخطاء الأكثر شيوعاً في خدمة العملاء، والتي غالباً ما يقع بها الكثير من العاملين في هذا المجال.

حصولك على أوّل ألف زبون لا يضمن لك النّجاح الدائم، ولكّنُه سيُعطيك الفُرصة للتفاعُل مع النّاس، وحصد ردود أفعالهم على أرض الواقع، وبالوقت نفسه، حصولك على ألف زبون قد يُساعدك في تغطية نفقات بعض الضّرائب. في بداية عملك، حصولك على الزّبائن سيكون التحدّي الأكبر، لكنّ الحصول على أوّل ألف زبون سيحتاج منك الجهد الأكبر، لذا إليك بعض النصائح التي ستُساعدك في الوصول إلى هذا الهدف.

أنت تعمل من ثمانِ إلى عشر ساعاتٍ كلَّ يوم، فلماذا لا تسعى إلى خلق وصنع بيئة عمل مناسبة، والتي تدفعك إلى قول: "سأذهب إلى العمل"، بدلاً من: "إنَّني مضطرٌ إلى الذهاب إلى العمل اليوم"؟ لذا نقدِّم إليكَ عزيزنا القارئ 5 خطواتٍ لكي تصبح عضواً ذا قيمةٍ في فريق عملك، وتعزيز ثقافة منظَّمتك في الوقت ذاته.