إنَّ هدف أي منظمة أو شركة هو الربح والاستمرارية، ويُحقَّق هذا الهدف من خلال العملاء الذين يطلبون منتجاتها أو خدماتها؛ لذلك فإنَّ أكبر التحديات أمام الشركات اليوم هو جذب هؤلاء والمحافظة عليهم، وتظهر من هنا أهمية خدمة العملاء والسعي الدائم إلى التميز في تقديم هذه الخدمة، ويتحقق ذلك من خلال اختيار وتعيين الموظفين المؤهلين والمناسبين لتأديتها على النحو الأمثل.

تعدُّ تجربة خدمة العملاء من التجارب المميزة، حيث تقودك إلى التعامل مع مختلف شرائح العملاء، بدءاً من ذلك العميل المحتمل الذي قرأ عن منتجك أو سمع عنه، وصولاً إلى ذلك العميل الذي يدافع عن منتجك وكأنَّه منتجه الخاص. انطلاقاً من هذه الأهمية الكبيرة، كان لابد من التعرف على كل نوع من أنواع العملاء؛ وذلك لكي نتمكن من وضع الاستراتيجية المناسبة للتعامل معه، وتحقيق أكبر قدر ممكن من الأرباح للمؤسسة. لذا سنعمل معاً في هذا المقال على التعرف على أنواع العملاء، ووضع استراتيجية للتعامل مع كلِّ نوع منهم.