عندما يُفقَد الحوار بين الأشخاص، وتغيب النيَّة الطيبة ويسود سوء الظن، ويطغى الانفعال على المحاكمة العقلية للأمور فيُترك للغضب إدارتها وحلها، عندها نستطيع أن نقول أنَّنا في حاجة ماسَّة إلى فن إدارة الخلافات بيننا. فكيف لنا أن ندير خلافنا وغضبنا ونكسب ذاتنا والآخر، ولماذا نصل إلى الخلاف أصلاً، هذا ما سنعرفه من خلال هذا المقال.