الإتيكيت: مفهومه، قواعده، وأهم طرق التعامل فيه

أولاً: أصل كلمة إتيكيت

اختلف الباحثون في تفسير وتحديد أصل كلمة إتيكيت، فالبعض وجد أنها كلمة يونانية قديمة هي ستيكوس وتعني الطبقات أو الفئات الاجتماعية، والبعض الآخر وجد أن هذه الكلمة هي تعبير ألماني هو ستيشن أي الطابع أو السمة البارزة، أما الباحثون في فرنسا فيقولون أن كلمة إتيكيت تعود بجذورها إلى المصطلح الفرنسي تيكيت الذي يعني بطاقة الدخول إلى المجتمع الراقي.

وهناك قصة أخرى تقول بأنَّ ملك فرنسا لويس الرابع عشر كان قد اعتاد على دعوة الناس إلى قصر فرساي للحفلات، ووقتها واجه البستاني مشكلة كبيرة، حيث أنَّه لم يتمكَّن من منع النبلاء من الدوس على عشب الحديقة، فقرر ووقتها أن يضع بعض اللافتات إسمها إتيكيت ليلفت انتباههم إلى الابتعاد عن العشب وعدم الدورس عليه، وبعد فترةٍ قصيرةٍ أصدر الملك مرسوماً منع فيه تجاوز هذه اللافتات، ومع مرور الوقت تطور الاسم ليعني كل الأشياء التي نفعلها وتساعدنا على العيش والتوافق بشكلٍ إيجابيٍّ مع الأشخاص، وفي اللقاءات الاجتماعية في حياتنا.

ثانياً: مفهوم الإتيكيت

يدل مفهوم أو مصطلح الإتيكيت على مجموعة من الآداب، والنظم، والقواعد، والقوانين التي تساعد في تنظيم تصرفات البشر وسلوكهم، بما فيها السلوكات الاجتماعية والمهنية، ولكنَّ هذه الأنظمة غير إجبارية ولا يحاسِب القانون الأفراد الذين لا يلتزمون بها، ولكن عادةً ما يُعاني الأفراد الذين لا يلتزمون بقواعد ونظم الإتيكيت من الرفض الاجتماعي، والكره من قبل الجماعة التي ينتمون إليها لأنَّ الإتيكيت يساعد في تعليم البشر كيفية احترام الآخرين والتعامل مع المحيطين بشكلٍ لائقٍ ومهذب في مختلف الظروف، والمواقف، والمناسبات، كما أنَّ العمل على أسسٍ راقيةٍ ومتحضرة يعكس شخصية الإنسان ورُقيها وذوقها في كيفية تناول الطعام، واختيار نوع الملابس، وإلقاء التحية والسلام عند التعارف، والتعاون مع الآخرين، وطرق الحوار الصحيح معهم.

ثالثاً: الفرق بين الإتيكيت والأخلاق

يوجد اختلافٌ واضح بين معنيَيْ الأخلاق والإتيكيت، حيث يشير مفهوم الأخلاق إلى مجموعة من الآداب التي تدل على الطابع الشخصي للإنسان، بينما يشير الإتيكيت إلى السلوكات الخارجية للإنسان، أي أنَّ الإتيكيت يحدد القوانين التي تسهِّل عملية التواصل بين البشر وبث روح الاحترام والتواصل والتفاهم فيما بينهم بعيداً عن المشاكل والصراعات.   

رابعاً: مفهوم الإتيكيت في الدين الإسلامي

إنّ الدين الإسلامي دينٌ متكاملٌ وراقٍ عَمِلَ على تنظيم سلوك الفرد وأكَّد على أهمية الأخلاق الحميدة، ومفهوم الإتيكيت في الإسلام يشمل جميع جوانب الحياة ونواحيها، ففرض الإسلام مثلاً على الإنسان تناول الطعام باليد اليمنى والأكل مما يليه، وحثَّ على الابتسام في وجه الآخرين والتعامل معهم بلطف، وعلى العديد من الأمور الأخرى كإكرام الضيف، واحترام العلاقات الزوجية، والإحسان إلى الجار، ومساعدة المحتاج، والاهتمام بالنظافة والمظهر العام، وصلة الرحم، وبر الوالدين، ومراعاة الضعيف، واحترام الكبير، والإحسان إلى الفقراء، والعطف على الصغير، وتبادل الهدايا بين الناس.

خامساً: أهمية فن الإتيكيت

1. يعلِّمنا فن الإتيكيت كيفية التواصل الفعال والبنَّاء مع الآخرين، والابتعاد عن الإساءة إلى أيِّ أحدٍ كان أو توجيه الشتائم.
2. إنَّ استخدام قواعد فن الإتيكيت في الحياة اليومية يمنح الإنسان شعوراً بالأمان والارتياح عند التعامل مع الآخرين لأنَّ السلوك المحترم يجعل الطرف الآخر يتعامل باحترامٍ وأدب كرد فعل طبيعي تجاه تصرفات الإنسان.
3. يساعد الإتيكيت على كسر الحواجز بين زملاء العمل والمديرين، ويجعل ظروف العمل مريحةً أكثر، ويدفع الشخص إلى العمل بإخلاصٍ ومحبة.
4. يساعد فن الإتيكيت على احترام الإنسان مواعيده، والالتزام بمواعيد الزيارة وآداب استقبال الضيوف.
5. يعلم الإتيكيت الإنسان أصول الجلوس على مائدة الطعام وتناول الطعام بشكلٍ لبق.
6. يعلم الإتيكيت الإنسان كيف يتعامل مع أصدقائه، والطرق المناسبة لتوسيع علاقاته الإجتماعية وتنميتها بشكلٍ صحيح.
7. يعلم الإتيكيت الإنسان ضرورة عدم التطفل على الآخرين وعدم التدخل في شؤونهم الخاصة.
8. التخلي عن النقاشات السياسيّة في اللقاءات العائلية والاجتماعية تجنباً للمشاكل الناتجة عن اختلاف الرأي.
9. الابتعاد عن الكذب والمراوغة أثناء التحدث مع الآخرين.

سادساً: أنواع فن الإتيكيت

لفن الإتيكيت أنواع عديدة ومتنوعة منها: إتيكيت تناول الطعام، وإتيكيت العمل، وإتيكيت استخدام الهاتف، وإتيكيت العلاقات الاجتماعية، وإتيكيت التعامل مع الأطفال، وإتيكيت التعامل مع الجيران والأصدقاء، وإتيكيت الحوار مع الآخرين والنقاش معهم، وإتيكيت الاحتفالات، وإتيكيت التعامل مع كبار السن والنساء، وإتيكيت الصعود إلى المصعد، وإتيكيت الحوار، وإتيكيت التعامل مع وسائل التواصل الإجتماعي. وفيما يلي سنتحدث بشكلٍ مفصل عن أهم أنواع الإتيكيت:

1- إتيكيت الحوار مع الآخرين والكلام معهم:

• الإنصات إلى حديث الشخص المُتكلم ليشعر بمدى اهتمامك بالمواضيع التي يطرحها.
• عدم مقاطعة الشخص المتحدث لأنَّ هذا يخالف الأدب والأخلاق العالية.
• التفريق الجيد بين النقاش العادي والجدال.
• تقليل الكلام وعدم الإكثار منه لأنَّ كثرة الكلام تسيئ إلى شخصية الإنسان واحترام الآخرين له.
• اختيار الظرف المناسب قبل البدأ بطرح أي موضوعٍ أو نقاش.
• مراعاة اختلاف الرأي، واحترام آراء الآخرين ومعتقداتهم وعدم التجريح بها.
• مراقبة الإنسان لنفسه عندما يتناقش مع الآخرين، فيحافظ على نبرة صوته، وأسلوب كلامه، ووضوح لغته.
• التكلُّم على قدر عقول الناس ومستوياتهم الثقافية.
• تجنب رفع الكلفة بين المتحدث والمستمع.
• الحرص على الاستماع أكثر من الكلام.
• السيطرة على الحركات والنظر في عين الشخص الآخر عندما تتحدث معه.
• عدم تكذيب المتحدث أمام الآخرين، حتى وإن كان يكذب.

2- إتيكيت التعامل مع زملاء العمل والأصدقاء:

• يجب على الإنسان أن يكون مرناً أثناء التعامل مع الزملاء لأنَّ المرونة تساعده على التأقلم مع مختلف الظروف والأحوال والطبقات الاجتماعية والثقافية.
• يجب على الإنسان أن يُبدي رأيه بالطرف الآخر بطريقةٍ لطيفةٍ ومهذبة بعيداً عن التجريح والإيذاء اللفظي.
• ضرورة الاهتمام بزملاء العمل والأصدقاء والسؤال عنهم بشكلٍ دائم دون الدخول في التفاصيل الدقيقة لكي لا تفهم على أنَّها تطفل.
• احترام الإنسان آراء الآخرين، ومعتقداتهم، وتوجهاتهم دون التجريح بها أو انتقادها حتى وإن كانت تتعارض مع أفكاره ومعتقداته.
• يجب على الإنسان أن ينظر إلى أصدقائه وزملائه في العمل على أنَّهم عائلته الثانية.

3- إتيكيت تناول الطعام:

• عدم التأخر في الوصول إلى المكان المحدد لتناول الطعام إن كان في المطعم أو المنزل.
• اختيار أصناف من الأطعمة يَسْهُل تناولها كالدجاج، والفطائر، واللحوم، والحساء.
• عدم تناول الطعام قبل الآخرين.
• الجلوس بشكلٍ مستقيم على المائدة وتجنب الميلان.
• عدم خفض الرأس نحو المائدة، ورفع الطعام باتجاه الفم.
• عدم إصدار الأصوات المزعجة أثناء مضغ الطعام.
• يجب على المدعو ألَّا يجلس على المائدة قبل إشارة من الداعي.
• يمكن للشخص أن يطلب بعض الأنواع من الأطعمة غير الموجود على المائدة كالخبز والكاتشب بطريقةٍ مهذبة، لكن لا يجوز طلب أي نوع من الأطعمة الأساسية غير الموجودة على المائدة.
• عدم تنظيف الأسنان بالأعواد أثناء الجلوس على المائدة.
• الانتظار قليلاً حتى يبرد الحساء قبل تناوله.
• وضع فوطة المائدة على الحجر قبل تناول الطعام لتجنُّب اتساخ الملابس.

4- إتيكيت استخدام المصعد:

• عند دخول المصعد يجب عليك أن تنتظر خروج من في داخله، والدخول بشكلٍ لائقٍ مع تجنب التدافع.
• عدم تطبيق مبدأ السيدات أولاً في المصعد لأنَّ الأولوية هي للأقرب من الباب في الخروج والصعود.
• في حال كان هناك اكتظاظ أمام المصعد، وكنت تريد الصعود أو النزول لطابق قريب يُفضَّل استخدام الدرج بدلاً من المزاحمة.   
• عدم الضغط على زر المصعد بشكلٍ متكرر في حال تأخُّر المصعد، لأنَّ هذا لن يُسرِّع المصعد بل العكس.
• عند دخول المصعد يجب عليك أن تُلقي التحية على من في داخله، حتى إن كنت لا تعرفهم.
• عدم دخول المصعد وأنت تحمل أغراضاً كثيرةً أو ذات رائحةٍ سيئة لكي لا تسبب الإزعاج للآخرين.
• عدم استخدام مرآة المصعد أمام الآخرين، وعدم السعال والعطاس دون وضع المنديل، وعدم التأفف في وجه الناس، أو مضغ العلكة بطريقةٍ مبالغٍ فيها.
• عدم الرد على المكالمات الهاتفية وأنت في المصعد.
• احترام المسافة بينك وبين الآخرين في المصعد وتجنب الإلتصاق بأي أحد لا سيما النساء.
• المحافظة على نظافة المصعد وعدم رمي الأوساخ فيه، وعدم التدخين فيه أيضاً.
• الحفاظ على الهدوء النفسي وعدم التوتر في حال تعطل المصعد وطلب زر الطوارئ على الفور.

5- إتيكيت الركوب في المواصلات العامة:

• عند الركوب في الميكروباص يُفضَّل الجلوس في المقاعد الخلفية إذا كانت فارغة، لأنه ليس من الذوق الجلوس بجانب السائق أو في المقاعد الأمامية.
• في حال صادفت أحد المعارف في الميكروباص يُفضَّل أن تدفع عنه الإجرة، لكن دون الدخول في نقاشات حول هذا الموضوع لكي لا تسبب الإزعاج للأشخاص المحيطين.
• الامتناع تماماً عن تناول أي نوع من الأطعمة في الميكروباص لتجنب الروائح القوية التي تسبب الإزعاج للآخرين.
• عدم رمي الأوساخ، والأوراق، والنفايات داخل المواصلات العامة، أو من نوافذها.
• عدم التحدث بصوتٍ مرتفعٍ على الهاتف.
• عدم الجلوس في الأماكن المُخصصة للأطفال وكبار السن.
• عدم التدخين أثناء الركوب في المواصلات العامة.
• التزام الهدوء عند الصعود إلى المواصلات العامة أو النزول منها.

6- إتيكيت الجلوس في الأماكن العامة:

• مراعاة الذوق العام عند الجلوس والقيام، وطريقة وضع الرجلين فوق بعضهما.
• الابتسامة أو الضحك بصوتٍ منخفض، وتجنب القهقهة بصوتٍ مرتفع.
• الاستماع إلى الموسيقى بصوتٍ منخفض.
• عدم إطالة النظر في وجوه الآخرين، وتجنب الاستماع إلى أحاديثهم الخاصة.
• في حال طلب أحدهم الجلوس بجانبك على المقعد الثنائي، يجب عليك ألَّا تظهر أي انزعاج لأنَّ هذا المكان مكانٌ عامٌّ مخصصٌ للجميع.
• عدم إثارة الضوضاء بشكلٍ مبالغٍ فيه.
• عدم مضغ العلكة بصوتٍ مرتفع في حال كان أحد الأشخاص جالساً بقربك.
• عدم رمي الأوساخ وفضلات الأطعمة على المقعد أو الأرض، ورميها في سلة القمامة فقط.
• التعامل بلطف واحترام مع كل الأشخاص الجالسين في الأماكن العامة.
• تجنب أي تصرفات غير لائقة في الأماكن العامة كقضم الأظافر، أو هز الرجل بطريقة تسبب التوتر للآخرين، أو السعال دون وضع المنديل على الفم.

وأخيراً ننصحك عزيزي القارئ بأن تلتزم تطبيق كل قواعد الإتيكيت وفنونه في حياتك اليومية لكي تنال إعجاب الجميع واحترامهم، وتنجح في تكوين علاقاتٍ طبيعيةٍ وصحيحةٍ مع الآخرين.

المصادر:

1. ما أصل كلمة اتيكيت ؟
2. فن التعامل مع زملاء العمل
3. إتيكيت الجلوس في الأماكن العامة
4. إتيكيت استخدام المصعد
5. فن الإتيكيت وأهميته في تعاملاتنا