تعرف على مركز الإتصال الوطني
Share your love
[wpcc-script async src=”https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js” type=”21ce305e5bb469268ce49d1b-text/javascript”] [wpcc-script type=”21ce305e5bb469268ce49d1b-text/javascript”]
من المشهود إلى المملكة العربية السعودية تنظيمها افداري الحكيم حيث تكثر الهيئات و المراكز و المؤسسات الوطنية المختلفة و التي تحمل كافتها هدفا مشتركا و هو خدمة الوطن و المواطنين بجانب الأهداف الخاصة لكل منها تبعا للوظيفة التي تقوم بها ، و في هذه المقالة نتعرف سويا على مركز الإتصال الوطني ( آمر ) . 
نبذة عن مركز الإتصال الوطني…
نبعت فكرة تأسيس هذا المركز للمعاملات الإلكترونية الحكومية من جانب ( يسر ) و هي اللجنة الإشرافية العليا لبرنامج المعاملات الإلكترونية الحكومية ، و بناء على قرار ( يسر ) نشأ مركز الإتصال الوطني ( آمر ) الداعم للجهات الحكومية من خلال عدة قنوات ، و من الجدير بالذكر أن المركز يطبق أعلى المعايير الفنية و الأمنية ، و يساهم بدور فعال في الأهداف التى وجد من أجلها ، و يوفر المركز خدمة العملاء و الدعم الفني للمستفيدين من التعاملات الإلكترونية الحكومية ، و يعتمد المركز في تقديم خدماته على عدة قنوات إتصال و هي : الهاتف و الموقع الإلكتروني ، الرسائل ، البريد الإلكتروني ( الإيميل ) ، وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة ، و ذلك من أجل التسهيل على المستفيدين من الخدمة و أيضا ضمان سرعة الرد على إستفساراتهم .
نبذة عن أهداف المركز…
كأي مؤسسة وطنية يحمل المركز من خلال خدماته العديد من الأهداف و هي :
– تقديم خدمة التعاملات الإلكترونية الحكومية و ذلك من خلال توفير المعلومات و إجابة الإستفسارات بصورة سريعة و بشكل إحترافي بما يناسب المستفيدين من الخدمة .
– توفير الحلول من خلال قنوات المركز المتعددة و ذلك على كافة الأصعدة .
– تسهيل البحث الإلكتروني و كذلك التواصل لكافة المواطنين و قطاعات الأعمال .
– تخفيف العبء عن القطاعات الخدمية الرئيسية .
– التطور الملحوظ في أداء القطاع الحكومي ، حيث أصبح سريع الإستجابة في توفير المساعدة و بخاصة في حالات الطوارئ في أية ظروف .
– التطور في مجال تكنولوجيا المعلومات بما يخدم ذلك الحاضر و المستقبل .
قنوات المركز…
تبني مركز الإتصال الوطني منذ نشأته فكرة تقديم خدمة الرد على الإستفسارات للمجتمع السعودي سواء كانت إستعلامية أو إجرائية ، و ذلك من خلال موظفين مدربين و مؤهليين و لديهم القدرة الفنية المطلوبة لتقديم الخدمة للمواطنين و ذلك يتم من خلال عدة قنوات تابعة للمركز و هي :
– القناة الأولى و هي عبر الهاتف متمثلة في الهاتف الثابت ، أو الجوال ، أو الرد الآلى IVR ، و الرسائل النصية ، و ذلك من خلال رقم مجانى و هو 199099 .
– القناة الثانية و هي توفير الإتصال بالمركز عن طريق الإنترنت متمثلا في المتصفح ، البريد الإلكتروني و هو info@199099.gov.sa أو المحادثة المباشرة من خلال موقع المركز الإلكتروني و هو http://www.199099.gov.sa .
– القناة الثالثة من خلال الفاكس أو البريد و ذلك من خلال رقم الفاكس : 4346654-1-00966 .
– القناة الرابعة من خلال شبكات التواصل الإجتماعي الفيس بوك و تويتر و ذلك من خلال الصفحتين : https://www.facebook.com/NCC199099 ، https://twitter.com/NCC199099 .
– تقدم الخدمة باللغتين العربية و الإنجليزية و لكل منهما قناة إتصال خاصة .
الجهات الحكومية التي يدعمها المركز…
يقدم المركز الدعم للجهات الحكومية بالترتيب كما سيتم ذكرها الآن إبتدائا من الرقم السريع 100 و حتى 200 :
– هيئة الإتصالات و تقنية المعلومات ( 100 ) .
– البوابة الوطنية ( سعودي ) ( 101 ) .
– وزارة الخدمة المدنية ( 103 ) .
– البريد ( 104 ) .
– خدمة سداد ( 105 ) .
– جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية ( 106 ) .
– المركز الوطني للتصديق الوطني ( 107 ) .
– صندوق المئوية ( 108 ) .
– الجامعة السعودية الإلكترونية ( 109 ) .
– بنك التمية الإجتماعية ( 110 ) .
– وزارة الشئون البلدية و القروية ( 111 ) .
– المؤسسة العامة للموانئ ( 112 ) .
– أمانة الأحساء ( 113 ) .
– الهيئة العامة للسياحة و التراث ( 114 ) .
– الهيئة العامة للإستثمار ( 115 ) .
– أمانة الرياض ( 116 ) .
– الرئاسة العامة للأرصاد ( 117 ) .
– وزارة الثقافة و الإعلام ( 118 ) .
– هيئة المدن الإقتصادية ( 119 ) .
– جامعة الملك عبد العزيز ( 120 ) .
– مستشفي الملك فيص التخصصي ( 121 ) .
– صندوق التنمية الصناعية ( 122 ) .
– الهيئة العامة للإحصاء ( 123 ) .
– وزارة النقل ( 124 ) .
– الهيئة السعودية للمواصفات و الجودة ( 125 ) .
– إخاء لرعاية الأيتام ( 126 ) .
– برنامج التحول الوطني ( 200 ) .
وختاما… كان هذا نبذة مختصرة عن مركز الإتصال الوطني من حيث نشأته و أهميته و أهدافه ، و قنوات الإتصال العديدة لديه التي تسهل على المستفيدين الخدمة ، ذلك إلى جانب التطور في سرعة الأداء و الإجابة ، و كذلك ربط العديد من الجهات الحكومية بخدماته .
Source: almrsal.com
