التصنيف العمل

تعدُّ خدمة العملاء شريان الحياة لأيِّ منظمة أو مؤسسة، حيث يمكن لأيٍّ منها جذب العديد من العملاء الجديدين باتباع مجموعة من السياسات التقليدية، من عروض الترويج وتخفيضات الأسعار وغيرها؛ ولكنَّ عدداً لا بأس به من هؤلاء العملاء لن يعود؛ وذلك بسبب أنَّهم جاؤوا أساساً للاستفادة من العرض المقدم؛ ممَّا يعني أنَّ هذه المؤسسة لم تنجح في تحويلهم إلى عملاء دائمين لديها. سنتحدث في هذه المقالة عن القواعد التي يجب اتباعها من أجل ضمان تقديم خدمة عملاء جيدة.

يحكي المؤلِّف "روبرت كيوساكي" عن تجربته في بدأ عمله الخاص، فيقول: "دعني أوضِّح لك تجربتي في اليوم الذي تركت فيه وظيفتي لأصبح رائد أعمال. كان اليوم الذي دخلت فيه عالم الأعمال والمشاريع واحداً من أكثر أيام حياتي رُعباً، فلم يعد هناك منذ ذلك اليوم راتبٌ ثابت؛ كما لم يعد هناك تأمين صحي، أو خطط تقاعد، أو عطلٌ رسمية، أو أيام إجازاتٍ مرضيةٍ مدفوعة الأجر". إليكَ النصائح السبع التي قدَّمها روبرت، لتساعدك في بدء مشروعك الخاص دون أن تترك وظيفتك الحالية، لزيادة دخلك وتحقيق الاستقلال المادي على المدى الطويل.

يبدو أنَّ استمرار عمل الشركات في القرن الحادي والعشرين لم يعد أمراً سهلاً كما كان في السابق، لاسيما مع التطور التكنولوجي الكبير. فكيف لشركة أو مؤسسة أن تستمر في عملها وتحقق مزيداً من النجاحات في ظل هذه المنافسة الشرسة؟

تجنبوا التفوه بهذه الجمل داخل مكان عملكم.. ولا تكونوا مصدر للطاقة السلبية

نواجه المشكلات طالما نحن أحياء، لكنَّنا لا نعيرها انتباهنا حتى نشعر بتأثيرها الكبير فينا، ويحدث ذلك عندما تصبح المشكلة مصدراً للقلق أو الأذى أو الحزن. يمكن لمشكلات الحياة -اعتماداً على حجمها- أن تكون كالعصي في عجلة التقدم. لذا نورد في هذا المقال بعض المجالات المشتركة التي من المحتمل أن تواجه مشكلات فيها في أثناء تقدمك لتحقيق فرصك في الحياة، ونذكر أيضاً مناهج عملية في التعامل وإدارة وحل هذه المشكلات.

مهما كان ما تتبعه للبحثِ عن نقطة التحوُّل في مجال عملك، ضعهُ من يدك وتوجَّه إلى المطبخ، والتقِط إسفنجةً واغسِل صحناً، وشاهد كيف تُصبحُ الأطباقُ نظيفة. ربَّما تعتقدُ أنَّ هذا عملٌ روتينيٌّ؛ لكنَّك لا تُدركُ أنَّك في هذه اللحظة تتعلَّمُ مبادئ الأعمال. هذا المقال مأخوذٌ عن المدوِّن "مايكل بيترزاك" (Michael Pietrzak)، والذي يحدِّثنا فيه عن تجربته الشخصية في ريادة الأعمال. سنورد فيما يأتي خمساً من مبادئ الأعمال التي يُمكنك تعلُّمها من غسيل الأطباق.

عندما بدأت تقديم المشورة للشركات الناشئة وشركات "فورتشين 500" (Fortune 500) حول استراتيجياتهم الابتكارية منذ عشرين عاماً، كانت "رؤية 2020" بمثابة العنصر الرئيس في معظم جهود تخطيط الأعمال. هذا المقال مأخوذ عن الكاتب سورن كابلن (SOREN KAPLAN)، والذي يحدثنا فيه عن التوجهات المزعزعة في عام 2020.

يُعرَّف مصطلح توقعات العملاء (Customer Expectations) على أنَّه "القيمة أو الاستفادة الضمنية التي يتوقع العملاء الحصول عليها من الخدمة أو المنتج المقدم إليهم، والتي يعتقدون أنَّ مقدمي الخدمة أو المنتج على علم بها". لذا فإنَّ الشركات الناجحة هي تلك التي تتقن التعامل مع توقعات عملائها بشكلٍ صحيح، وتزيد من القيمة المضافة إلى منتجاتها وخدماتها من خلال تقديم ميزة إضافية تفوق توقعات العملاء. كثيرة هي المصادر التي تساهم في تكوين توقعات العميل، وسنعمل فيما يأتي على استعراض أهم هذه المصادر.

أنت تعمل من ثمانِ إلى عشر ساعاتٍ كلَّ يوم، فلماذا لا تسعى إلى خلق وصنع بيئة عمل مناسبة، والتي تدفعك إلى قول: "سأذهب إلى العمل"، بدلاً من: "إنَّني مضطرٌ إلى الذهاب إلى العمل اليوم"؟ لذا نقدِّم إليكَ عزيزنا القارئ 5 خطواتٍ لكي تصبح عضواً ذا قيمةٍ في فريق عملك، وتعزيز ثقافة منظَّمتك في الوقت ذاته.

أن تسمع عن عباقرة صغار تركوا بصمتهم في هذا العالم شيء، وأن تتعلم منهم وتنضم إليهم في رحلتهم شيء آخر. لذا دعنا نتعرف معاً على بعض هؤلاء المراهقين الذين تمكَّنوا من شق طرقهم في عالم ريادة الأعمال وافتتاح شركاتهم الناشئة الخاصة بهم.