Tag خدمة العملاء

اوقات ومواعيد دوام سمسا ، اوقات دوام سمسا القنفذة ، اوقات عمل سمسا الطائف وتبوك ، اوقات دوام سمسا يوم الجمعة ، اوقات دوام سمسا في رمضان .

"عميلان مخلصان، أفضل من عميلٍ مخلص". قد يكون من الصعب الاعتناء بعملائك الحاليين واجتذاب آخرين جدد عندما تدير عملك بنفسك، بالإضافة إلى الاهتمام بعملك اليومي؛ لكن، ابذل تضحيةً إضافيةً تقدمها لزبائنك، كي تجعلهم يروِّجون لعملك.

رقم طوارئ الكهرباء المجاني الموحد الجديد ، رقم شكاوى الكهرباء ، رقم أعطال شركة الكهرباء السعودية ، التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء

تفعيل سوا شهر مكالمات ونت ، نموذج شحن سوا ، سوا ستار بلس ، باقة سوا بوست بلس ، باقات سوا الشهرية ، باقات سوا اليومية .

رقم موبايلي خدمة العملاء 056 ، كيفية التواصل مع خدمة العملاء لقطاع الأعمال موبايلي ، طريقة التواصل مع خدمة العملاء إلكترونيًا موبايلي .

رقم بلاغات وزارة التجارة السعودية الموحد للشكاوى ، كيفية التواصل مع وزارة التجارة السعودية ، تطبيق وزارة التجارة السعودية .

تعدُّ خدمة العملاء شريان الحياة لأيِّ منظمة أو مؤسسة، حيث يمكن لأيٍّ منها جذب العديد من العملاء الجديدين باتباع مجموعة من السياسات التقليدية، من عروض الترويج وتخفيضات الأسعار وغيرها؛ ولكنَّ عدداً لا بأس به من هؤلاء العملاء لن يعود؛ وذلك بسبب أنَّهم جاؤوا أساساً للاستفادة من العرض المقدم؛ ممَّا يعني أنَّ هذه المؤسسة لم تنجح في تحويلهم إلى عملاء دائمين لديها. سنتحدث في هذه المقالة عن القواعد التي يجب اتباعها من أجل ضمان تقديم خدمة عملاء جيدة.

يبدو أنَّ استمرار عمل الشركات في القرن الحادي والعشرين لم يعد أمراً سهلاً كما كان في السابق، لاسيما مع التطور التكنولوجي الكبير. فكيف لشركة أو مؤسسة أن تستمر في عملها وتحقق مزيداً من النجاحات في ظل هذه المنافسة الشرسة؟

يُعرَّف مصطلح توقعات العملاء (Customer Expectations) على أنَّه "القيمة أو الاستفادة الضمنية التي يتوقع العملاء الحصول عليها من الخدمة أو المنتج المقدم إليهم، والتي يعتقدون أنَّ مقدمي الخدمة أو المنتج على علم بها". لذا فإنَّ الشركات الناجحة هي تلك التي تتقن التعامل مع توقعات عملائها بشكلٍ صحيح، وتزيد من القيمة المضافة إلى منتجاتها وخدماتها من خلال تقديم ميزة إضافية تفوق توقعات العملاء. كثيرة هي المصادر التي تساهم في تكوين توقعات العميل، وسنعمل فيما يأتي على استعراض أهم هذه المصادر.

يقول أحد مستشاري منظمي المشاريع: "أنا مندهش إزاء مدى تكرار ما سمعته من اقتراحات حول القيام بابتكار تدريجي لعملية قائمة، مقابل إيجاد حل جديد أو مبتكر. فإيجاد مثل هذه الحلول ليس أمراً معقداً للغاية، ولكنَّه يتطلب عقليةً مصممةً على النظر إلى أبعد ممَّا يمكن لبقيتنا رؤيته". فيما يأتي بعض المفاتيح لهذه العقلية التي تعمل مع رواد الأعمال الناجحين.