العلاقات هي أهم شيء فيما يتعلق بتجربة عميل أو عمل ممتعة تولد الثقة والإخلاص، ولكن لا يمكنك أن تكوِّن هذه العلاقات إن لم تطوِّر ذكاءك العاطفي.

كل يوم تسأل نفسك أسئلة كثيرة، وغالباً ما تكون عملية غير واعية، تماماً مثل الطريقة التي تجيب بها عن هذه الأسئلة؛ إذ لم تكن قد لاحظتَ ذلك من قبل، فقد يفاجئك ذلك، وما قد يفاجئك أيضاً هو أنَّ هذه الأسئلة تحدد شعورك.

لقد مررنا جميعاً بموقفٍ خضنا فيه جدالاً محتدماً مع شخصٍ ما، فقد شعرنا بالتوتر الشديد وحاولنا التفكير فيما سنقوله دون أن نحاول الإنصات إلى الطرف الثاني، وحتى عندما تنتهي المشكلة فإنَّها تبقى عالقة في أذهاننا، ونستمر في الحديث عنها لساعات وأيام وأسابيع، هذا ما أسمته الصحفية "أماندا ريبلي" (Amanda Ripley): "النزاع الشديد".

وجدت دراسة حديثة ارتباطاً وثيقاً بين اقتناعك بإمكان تحقيق سعادتك بنفسك، وبين مدى سعادتك على أرض الواقع.أظهر استطلاع أُجري على 1,155 مشاركاً أنَّ 89% من الأشخاص يعتقدون أنَّ في إمكانهم التحكم بشعورهم بالسعادة، وأنَّ 32% منهم أكثر سعادة من الذين يظنون عكس ذلك.