نظم المعلومات التسويقية

تشير نظم معلومات التسويق إلى استخدام التكنولوجيا لترتيب البيانات ذات الصلة بالسوق والمبيعات والترويج والسعر والمنافسة وتخصيص السلع والخدمات ، يتم الحصول على هذه المعلومات بعد التحليل والفهم المناسب لبيئة التسويق لضمان اتخاذ القرار الفعال في المنظمة.

ويتعامل بشكل رئيسي مع المدخلات أي جمع البيانات الداخلية والخارجية المناسبة ، وتوليد معلومات مفيدة منه بمساعدة مكونات نظام معلومات التسويق المختلفة ومن ثم إيصال النتيجة المكتسبة بذلك إلى صناع القرار.

مزايا نظم المعلومات التسويقية 

يتم استخدام نظم معلومات التسويق حاليًا من قبل جميع أنواع المنظمات لتحقيق ميزة تنافسية ونجاح في أعمالهم ومن أهم مزاياها:

النظام المعتمد على الكمبيوتر: في نظام معلومات التسويق ، يتم جمع جميع المعلومات وتحليلها وتوصيلها عبر جهاز كمبيوتر ، ويتم تخزين معلومات التسويق المفيدة في الميكروفيلم.

معلومات سريعة وانتقائية ودقيقة: يمكن للمنظمة الحفاظ على قاعدة بيانات التسويق ذات الصلة من خلال نظام معلومات التسويق الذي يمكن الوصول إليه على الفور وبدقة في أي وقت.

سهولة الوصول: يمكن بسهولة عرض المعلومات المحتفظ بها بمساعدة نظام معلومات التسويق واستخدامها من خلال نظام الكمبيوتر.

مكونات مترابطة في تسويق القرارات والاتصالات: جميع العناصر الأربعة مترابطة، أي المعلومات التي يقدمها أحد عناصر مفيدة لسير العمل في جوانب أخرى ، تشمل هذه المكونات المترابطة التقارير الداخلية ، وبحوث التسويق ، وذكاء التسويق ، ونظم دعم القرار التسويقي.

موجه نحو المستقبل: يبدأ نظم المعلومات التسويقية صياغة الاستراتيجية والتخطيط لعمليات التسويق المستقبلية.

دعم اتخاذ القرار : نظرًا لأن هذا النظام يوفر قاعدة بيانات تسويق دقيقة ، يمكن استخدامه بالتأكيد لصنع القرار الفوري من قبل مديري التسويق.

معلومات متسقة: يمكّن لنظام معلومات التسويق الإدارة وصناع القرار من تقييم المعلومات التسويقية ذات الصلة والمحدثة والقيمة. 

قابل للتطبيق على جميع مستويات الإدارة: يستخدم كل مدير نظام معلومات التسويق لتحديد استراتيجيات وخطط وسياسات وإجراءات التسويق المعدة على جميع المستويات الإدارية.

مكونات نظام معلومات التسويق

يدمج نظام معلومات التسويق جمع البيانات ومعالجتها وتحليلها وإعداد التقارير لتبسيط أنشطة التسويق باستخدام التقنيات أو المكونات الأساسية الأربعة ، تعمل هذه المكونات في إطار قرارات التسويق والتواصل وهي:

نظام إعداد التقارير الداخلية

يتم تسجيل البيانات المتاحة في سجلات الأعمال الداخلية المتاحة في دفاتر الحسابات المختلفة عن المبيعات والتدفقات النقدية والمقبوضات والمبالغ المستحقة الدفع والمخزون والبحث وموظفي التسويق والتكلفة وتحليلها ومراقبتها ومقارنتها وإبلاغها إلى الإدارات ذات الصلة المشاركة في اتخاذ القرار.

نظام بحوث التسويق

نظام البحث التسويقي هو أداة متقدمة تدرس قضية أو مشكلة التسويق المتصورة ، يتم ذلك بمساعدة البيانات الأولية أو الثانوية التي تم جمعها وتقديمها في شكل جدول ، لاستخلاص استنتاجات ذات مغزى ، كما يوفر لصانعي القرار الحلول الممكنة ويقترح فرص تسويق متعددة.

نظام الاستخبارات التسويقية

يقوم نظام الاستخبارات التسويقية بجمع وتحليل وإبقاء المنظمة على علم بالتحديثات اليومية.

تتضمن هذه التحديثات بيئة التسويق الخارجية ، والاتجاهات الحديثة ، والتطورات ، وتحويل احتياجات العملاء ، والتقدم التكنولوجي ، واستراتيجية المنافس وظروف السوق وهذا يؤدي إلى الاستعداد للتحديات القادمة والتخطيط لفرص العمل المستقبلية.

نظام دعم القرار التسويقي

في نظام دعم القرار التسويقي ، يتم استخدام أدوات رياضية واقتصادية مختلفة مثل الانحدار ، والبرمجة الخطية ، والتحسين ، والإحصاءات ، وتحليل السلاسل الزمنية ، وما إلى ذلك ، لمعالجة البيانات الخام وتحليلها وتحويلها للحصول على معلومات تسويقية مفيدة لدعم اتخاذ القرار أنشطة.

أنواع قرارات التسويق

نظم المعلومات التسويقية تدور حول اتخاذ القرار الصحيح من قبل موظفي التسويق في الوقت المناسب لخدمة الأهداف التنظيمية.

فيما يلي القرارات التسويقية الرئيسية الثلاثة التي تم اتخاذها بمساعدة نظام معلومات التسويق:

القرارات الإستراتيجية

يتخذ المدراء ذوو المستوى العالي مثل هذه القرارات لأنها تتعلق بالأهداف التنظيمية والهيكل والسياسات التي تعتبر حاسمة وتؤثر على المنظمة بأكملها ، على سبيل المثال القرارات المتعلقة بالتسويق العالمي والاستحواذ على السوق.

قرارات التحكم

هذه هي القرارات الإدارية الأساسية التي يتم اتخاذها كإجراءات تصحيحية من قبل مديري المستوى المتوسط في حالة حدوث أي انحراف ، وقد سبق ذلك تقييم ورصد مناسبين لتنفيذ الخطط الإستراتيجية التي شكلها مدراء المستوى الأعلى ، على سبيل المثال اعتماد استراتيجية تسويقية مناسبة لاكتساب السوق المحتملة.

القرارات التشغيلية

تتعامل هذه القرارات مع الأنشطة اليومية التي يتم تنفيذها لإنجاز مهام محددة مثل الاستخدام السليم للموارد ، وهي ضرورية للتنفيذ الملائم للخطط التي يشكلها كبار المديرين والمستوى المتوسط ، على سبيل المثال ، توجيه جهود فريق المبيعات نحو التطبيق الناجح لاستراتيجية التسويق المقررة لذلك.

كيفية عمل نظم المعلومات التسويقية 

نظرًا لأن كل معلومة تشتمل على بعض تكلفة الفرصة البديلة بالإضافة إلى التكلفة الحقيقية من الضروري اختيار الموضوع أو المجال الذي يتطلب تطبيق نظام معلومات تسويقي بحكمة وتحديد المقاييس المناسبة وفقًا لذلك.

يأتي بعد ذلك جمع البيانات المطلوبة وفقًا للمقاييس المحددة من مصادر داخلية مختلفة مثل دفاتر الحسابات ، سجل المبيعات ، تقارير المبيعات والتحليلات ، ومصادر خارجية مص استبيانات العملاء ، المقاييس الاقتصادية أو المالية ، رؤى وسائل الإعلام الاجتماعية ونتائج المنافسين.

بعد ذلك ، يجب تنظيم البيانات المجمعة ورسمها بشكل منهجي على رسم بياني لتسهيل التحليل المقارن والتنبؤ والتفسير المستقبليين.

الخطوة الرابعة هي توصيل المعلومات الرسومية إلى مختلف الإدارات من أجل تفسير وتحليل أفضل للبيانات المتاحة وتحديد البدائل المتعددة القرارات حسب الأهداف التنظيمية.

الخطوة الأخيرة هي تحديد أفضل مسار عمل ممكن لمقاييس التسويق وتطبيقه على الأعمال لتعزيز نتائج التسويق.

اهمية نظم المعلومات التسويقية 

سد فجوة المعلومات

يسهل نظام معلومات التسويق الشركات المشاركة في تجارة التجزئة العالمية والممارسات التجارية الدولية الأخرى ، والغرض من ذلك هو تلبية احتياجاتهم من المعلومات والوعي بالسيناريو العالمي.

تسهيل اتخاذ القرار

 إنها أداة مفيدة لصنع القرار في المستقبل تنطوي على القرارات الاستراتيجية والتشغيلية والتحكم ذات الصلة.

تخطيط التسويق

يقوم نظام معلومات التسويق بتقييم طلب السوق والمبيعات المرتقبة لضمان التخطيط الفعال لعمليات التسويق.

التنافس على العوامل غير السعرية

تُستخدم نظم المعلومات الإدارية لاعتماد استراتيجيات المنافسة غير السعرية ، إنه يسهل صورة العلامة التجارية ، وتخصيص المنتج ، وتمايز المنتج ، والعلاقات العامة ، والخدمات الإضافية ، وما إلى ذلك ، للاحتفاظ بالمستهلكين دون أي حرب أسعار.

إنشاء الطلب واستيفائه

كما يوفر معلومات حول متطلبات العملاء. وبالتالي ، توليد الحاجة لتلك المنتجات التي يرغب بها العقل الباطن للمستهلك ، من خلال أبحاث التسويق ومن ثم تلبية هذه الاحتياجات في الواقع.

يوفر التكلفة والوقت

يستهدف نظام معلومات التسويق مجال المشكلة ويتخذ القرارات المطلوبة لتجنب إهدار الوقت والتكلفة والجهود على الأنشطة غير الضرورية.

التسجيل المنتظم للبيانات

 يوفر ترتيبًا منظمًا للبيانات المجمعة لتوفير معلومات مفيدة لمزيد من التخطيط التسويقي وصنع القرار.

تقييم ومراقبة أفضل

يساعد نظام معلومات التسويق على مراقبة وتقييم عمليات وبرامج التسويق ، كما ينص على اتخاذ الإجراءات التصحيحية في حالة عدم الحصول على النتائج المرجوة.

التكيف مع بيئة واتجاهات التسويق

تراقب بانتظام أي اتجاهات متغيرة في البيئات الاقتصادية والسياسية والتكنولوجية والتنافسية. يساعد على اغتنام الفرص الجديدة والاستعداد للتحديات القادمة.

مع تطور التكنولوجيا والتحديث ، أصبحت إدارة الأنشطة التجارية أكثر بساطة مما كانت عليه من قبل. يمكننا الآن مواكبة الأحداث الحالية والاتجاهات الحديثة على أنظمة الكمبيوتر لدينا بنقرة بسيطة.[1]